وظائف خدمة العملاء عن بُعد: طبيعة العمل والأجر وكيف تبدأ
يساعد موظفو خدمة العملاء عملاءَ الشركة عبر البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة، وأحيانًا عبر الهاتف. وهي من أكثر الطرق شيوعًا لبدء العمل من المنزل، وكثير من الوظائف ترحّب بالمبتدئين. ستجد هنا طبيعة العمل، والأجر، وكيف تستعد له.
ما ستقوم به
- الرد على رسائل البريد الإلكتروني وتذاكر الدعم في أداة مكتب مساعدة مثل Zendesk أو Gorgias أو Help Scout.
- الرد على رسائل الدردشة المباشرة بسرعة ووضوح ولطف.
- المساعدة في الطلبات: التتبّع، ومشكلات التوصيل، والإرجاع، واسترداد الأموال، وغالبًا لمتاجر مبنية على Shopify.
- استقبال المكالمات في بعض الوظائف، بينما تقتصر وظائف أخرى على الدردشة والبريد الإلكتروني.
- حل المشكلات التقنية البسيطة باتباع أدلة مكتوبة، وتحويل الحالات الصعبة إلى زميل أكثر خبرة.
- تدوين ملاحظات قصيرة عن كل حالة في نظام CRM الخاص بالشركة.
وردية عادية
- 9:00سجّل الدخول واقرأ الملاحظات التي تركتها لك الوردية السابقة.
- 9:15أجب عن أسئلة الطلبات والتوصيل باستخدام ردود جاهزة.
- 12:00استراحة الغداء.
- 1:00تعامل مع طلبات استرداد المال وتغيير العناوين باتباع قائمة تحقق.
- 4:30اكتب ملاحظات تسليم قصيرة للوردية التالية وسجّل الخروج.
جدول على سبيل المثال. تعتمد ساعاتك على الورديات التي تختارها.
الأجر المعتاد
من 4 إلى 25 دولارًا أمريكيًا في الساعة تقريبًا
يختلف الأجر كثيرًا بحسب البلد وجهة التوظيف. في إعلانات وظائف راجعناها عام 2026، دفعت وظائف كثيرة للمبتدئين ما بين 4 و8 دولارات في الساعة تقريبًا، ودفعت الوظائف التي مقرها الولايات المتحدة أو ثنائية اللغة أو التقنية عادةً ما بين 15 و25 دولارًا؛ وغالبًا ما ترفع اللغة الثانية والخبرة الأجر.
المهارات والتجهيزات
- كتابة واضحة وودودة بالإنجليزية أو بلغة أخرى؛ وكثيرًا ما يُطلب من يتقنون لغتين.
- الصبر والهدوء عندما يكون العميل منزعجًا.
- الكتابة السريعة والدقيقة على لوحة المفاتيح، وسهولة تعلّم برامج جديدة.
- مهارات حاسوب أساسية، مثل البريد الإلكتروني وجداول Google Sheets أو Excel.
- حاسوب موثوق واتصال إنترنت مستقر؛ وتشترط بعض الجهات سرعة دنيا، مثل 10 ميغابت في الثانية.
- لوظائف الهاتف: سماعة رأس بميكروفون ومكان هادئ.
كيف تبدأ
- 1اختر قناتك: الدردشة والبريد الإلكتروني إن كنت تكتب جيدًا، والهاتف إن كنت تحب الحديث.
- 2جهّز مكانًا هادئًا للعمل مع حاسوب موثوق واتصال إنترنت مستقر، وسماعة رأس للمكالمات.
- 3تدرّب على الرد على حالات شائعة، مثل طرد متأخر أو عميل غاضب، حتى تصبح ردودك واضحة ولطيفة.
- 4شاهد بعض الدروس المجانية عن أدوات مكاتب المساعدة مثل Zendesk، وعن أساسيات Shopify.
- 5دوّن خبرتك في التعامل مع العملاء (المتاجر أو المطاعم أو المبيعات) واللغات التي تتحدثها، ثم قدّم طلبك على iince: يستغرق نحو دقيقة، ودون تسجيل حساب.
وظائف خدمة العملاء والدردشة المباشرة المتاحة
لا توجد وظائف متاحةلا توجد حاليًا وظائف متاحة في مجال الدعم والدردشة.
تُشغَل الوظائف في هذا المجال بسرعة. اطّلع على كل الوظائف المتاحة أو عُد إلينا الأسبوع القادم.
احصل على بريد إلكتروني عند نشر وظائف جديدة في مجال خدمة العملاء والدردشة المباشرة
كل وظيفة على iince يتحقق منها شخص قبل نشرها. اترك بريدك الإلكتروني وسنخبرك عند نشر وظائف جديدة. الخدمة مجانية، ويمكنك إلغاء الاشتراك بنقرة واحدة.
أسئلة شائعة
- هل أحتاج إلى خبرة سابقة لأحصل على الوظيفة؟
- ليس دائمًا. كثير من وظائف المبتدئين تطلب خبرة تصل إلى سنة في خدمة العملاء في أي مجال، وبعضها يرحّب بجميع المستويات. والعمل في المتاجر أو المطاعم أو المبيعات يُحتسب خبرةً.
- ما ساعات العمل؟
- تتبع معظم الوظائف المنطقة الزمنية للعملاء، لذا قد تكون المناوبات مساءً أو ليلًا أو في عطلة نهاية الأسبوع. والدوام الكامل شائع، لكن توجد أيضًا وظائف بدوام جزئي وأعمال تعاقدية. والالتزام بالمواعيد أمر أساسي.
- هل يمكنني العمل من أي بلد؟
- يعتمد ذلك على الوظيفة. بعض الجهات توظّف من أي مكان في العالم، وبعضها لا يقبل إلا المقيمين في بلد معيّن، مثل الولايات المتحدة أو كندا. تحقّق من ذلك قبل التقديم.
- هل هذه الوظائف حقيقية؟ وكيف أتجنب الاحتيال؟
- وظائف خدمة العملاء الحقيقية لا تطلب منك أبدًا دفع مال مقابل التدريب أو المعدات، ولا إيداع شيكات أو تحويل أموال. واحذر من العروض التي توظّفك خلال دقائق عبر تطبيق مراسلة. التقديم على iince مجاني دائمًا، ويراجع شخص حقيقي كل طلب.