تخصص
دردشة مباشرة وبريد إلكتروني وهاتف: الأشخاص الذين يردّون حين يحتاج عملاؤك المساعدة. كل وكيل في شبكتنا أدار طوابير دعم حقيقية، لا مجرد نصوص تدريبية.
دعم عبر الدردشة والبريد، علامة اشتراكات
1,800–2,600 €/شهر · البدء خلال أسبوعين · الإنجليزية والإسبانية
وكيل دعم عملاء
5 سنوات · مانيلا · 9–12 €/ساعة · متاح من يوم 3
Zendeskدردشة مباشرةEN / ES
لماذا: حافظ على رضا العملاء فوق 95% في أيام تصل إلى 60 تذكرة، ويكتب ردودًا هادئة وواضحة.
وكيل دعم تقني
4 سنوات · بلغراد · 12–15 €/ساعة · دوام جزئي
Intercomحل المشكلاتEN / DE
لماذا: مرتاح مع السجلّات والتكاملات، ويهدّئ التذاكر المتوترة جيدًا.
وكيل نجاح عملاء
6 سنوات · نيروبي · 14–18 €/ساعة · متاح الآن
HubSpot CRMالاحتفاظEN
لماذا: أدار التجديدات والتهيئة، ويتابع ما يبقي الحسابات معك.
مثال على الشكل فقط. الترشيحات الحقيقية تتضمن روابط الأعمال والتوفر الحالي.
مفتوحة الآن
وكلاء دعم العملاء · حضوري · مترو مانيلا، الفلبين · دوام كامل · الإنجليزية · USD 41,000–60,500 سنويًا
وظيفة لمستوى المبتدئين في دعم العملاء لدى شركة راسخة متخصصة في تجربة العملاء في مترو مانيلا. تتولى الرد على الاستفسارات وحل الشكاوى عبر الهاتف والدردشة والبريد الإلكتروني مع تقديم إجابات سريعة واحترافية.
وكلاء دعم العملاء · حضوري · مترو مانيلا، الفلبين · دوام كامل · الإنجليزية · USD 40,500–59,500 سنويًا
وظيفة دعم فني من المستوى الأول لدى شركة راسخة متخصصة في تجربة العملاء في مترو مانيلا. تحل مشكلات العملاء وتعالج مشكلات المواقع الإلكترونية باستخدام JavaScript و HTML/CSS.
وكلاء دعم العملاء · عن بُعد · الولايات المتحدة (ولايات محددة) · دوام كامل · الإنجليزية · 17.16 دولارًا أمريكيًا في الساعة مع مزايا (تأمين طبي وأسنان وبصر، وإجازة مدفوعة، وتقاعد)
دعم هاتفي وارد بدوام كامل وعن بُعد لعميل في قطاع الرعاية الصحية بالولايات المتحدة. ساعد المتصلين على إنشاء حساب والتنقل في الموقع وحجز أول موعد لهم. 17.16 دولارًا أمريكيًا في الساعة مع مزايا.
وكلاء دعم العملاء · عن بُعد · الولايات المتحدة (تكساس) · دوام كامل · الإنجليزية · USD 41,000–56,000 سنويًا
دعم عملاء بدون مكالمات صوتية بدوام كامل وعن بُعد لعلامة تجارية تبيع مباشرةً للمستهلك (السوق الأمريكي). تتولى البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة ووسائل التواصل الاجتماعي، وتدير التصعيدات وتعتني بعملاء كبار الشخصيات (VIP).
وكلاء دعم العملاء · عن بُعد · الفلبين · دوام كامل · الإنجليزية · USD 43,500–55,500 سنويًا
وظيفة دعم فني متقدم بدوام كامل وعن بُعد لدى شركة راسخة متخصصة في تجربة العملاء تخدم شركات التقنية والشركات الناشئة. تحل المشكلات المعقّدة عبر الهاتف والدردشة والبريد الإلكتروني.
وكلاء دعم العملاء · عن بُعد · حول العالم · حسب المشروع · الإنجليزية · 15-25 دولارًا أمريكيًا في الساعة · مستمر، بالساعة
وظيفة عن بُعد ومستمرة تجمع بين معالجة الشكاوى عبر البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة ومعالجة معاملات العملاء. تتطلب إنجليزية كتابية جيدة ودقة في التفاصيل. 15-25 دولارًا أمريكيًا في الساعة.
العمل
دعم عبر الدردشة المباشرة والبريد والهاتف عبر مناطق زمنية مختلفة
معالجة التذاكر والمبالغ المستردة ومشكلات الطلبات في نظام الدعم لديك
دعم تقني وحل المشكلات الخاصة بمنتجك
نجاح العملاء والاحتفاظ بهم والمتابعة التي تبقيهم معك
التحقق لهذا التخصص
التحقق العام لا يكفي. هذه هي الفحوصات الخاصة بهذا التخصص، إلى جانب اختبارات المهارات التي يؤديها كل متقدم.
طوابير حقيقية، لا تمثيل أدوار
نطلب عمل دعم أداروه فعلًا: القنوات والأحجام والأدوات التي استخدموها. النصوص الجاهزة وحدها لا تكفي.
كيف يكتبون تحت الضغط
نعطيهم سيناريو دردشة مباشرة وبريد ونقرأ الردود. النبرة والوضوح والسرعة كلها تهمّ.
أدوات يعرفونها مسبقًا
في طلبات نظام الدعم، لا نرشّح إلا من عمل على الأدوات التي تستخدمها: Zendesk أو Intercom أو Gorgias أو Freshdesk أو نظام CRM لديك.
أنواع التعاون المعتادة
شهري، دوام جزئي
وكيل على الدردشة المباشرة أو البريد لساعات محددة، يتولى العمل اليومي دون توظيف بدوام كامل.
شهري، دوام كامل
وكيل مخصص على طابورك وأدواتك، يحقق اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) التي تحددها، وغالبًا لتغطية منطقة زمنية تحتاجها.
2–4 أسابيع غالبًا
أيدٍ إضافية لتخفيضات أو إطلاق أو تراكم تذاكر، مع شرح الردود الجاهزة وقواعد الاسترداد من البداية.
مدد تقريبية، وليست عروض أسعار. طلبك يحدد نطاق العمل ومدته.
وكلاء دعم العملاء: أسئلة
Zendesk وIntercom وGorgias وFreshdesk وأنظمة CRM الشائعة هي المعتادة. أخبرنا بأدواتك ونرشّح لك من عمل عليها.
نعم. تمتد شبكتنا على مناطق عدة، فنستطيع ترشيح وكلاء تتوافق ساعاتهم مع التغطية التي تحتاجها، بما فيها المساء وعطلة نهاية الأسبوع. اذكر الساعات في طلبك.
نعم. كثير من العملاء يبدؤون بمقعد واحد ويوسّعون الفريق مع نمو الحجم. أخبرنا بالساعات التي تتوقعها ونخطط لها.
غالبًا ما يُوظَّفون معًا
ابدأ طلبك
أرسل لنا وصفًا قصيرًا: الوظيفة والميزانية والمدة. نرشّح لك شخصين أو ثلاثة نثق بعملهم، خلال 48 ساعة غالبًا.
اطلب ترشيحات