Soporte Tecnico al Cliente - Plataforma SaaS de Entregabilidad de Correo, Remoto

Una plataforma SaaS de cold email y prospeccion en LinkedIn, con su propia tecnologia de entregabilidad de correo, busca un especialista de Soporte Tecnico al Cliente remoto y a tiempo completo. Aqui no hay primer ni segundo nivel: eres la primera y la ultima persona con la que hablan los clientes, resolviendo problemas y encontrando la causa raiz. Que haras - Fijar las prioridades de soporte y gestionar la cola de Help Scout para la plataforma y su complemento de entregabilidad - Clasificar, resolver y profundizar en los tickets, que suelen involucrar entregabilidad, registros DNS, automatizacion de LinkedIn o configuracion de campanas - Reproducir incidencias dentro de las cuentas de los clientes mediante el Support Dashboard y decidir la solucion - Encargarte de las comprobaciones de estado del sistema y probar los nuevos lanzamientos antes de publicarlos - Mejorar las guias de proceso y las listas de verificacion, y dirigir la reunion semanal del equipo - Trabajar codo a codo con ingenieria y reportar la friccion del producto directamente al fundador Que buscamos - Comunicacion excelente - Solida comprension tecnica: este no es un trabajo de leer guiones - Pensamiento critico agudo y soltura para investigar cuentas y reproducir incidencias - Familiaridad con entregabilidad, registros DNS, automatizacion de LinkedIn o configuracion de campanas - Mentalidad de dueno y autonomia para gestionar tu propia cola Como funciona Postulate a traves de iince. Revisamos cada solicitud y, cuando encajas en el puesto, te presentamos directamente a la empresa. Es un puesto continuo, a tiempo completo y remoto, en un equipo distribuido en distintas zonas horarias.