Mensual, media jornada
Cubrir un canal
Un agente en chat en vivo o email durante unas horas fijas, llevando el día a día sin contratar a jornada completa.
Categoría de freelancers
Agentes de soporte que retienen clientes, no solo cierran tickets.
Chat en vivo, email y teléfono — las personas que responden cuando tus clientes necesitan ayuda. Cada agente de la red iince ha gestionado colas de soporte reales, no solo guiones de prueba.
- Canales
- Chat en vivo, email, teléfono
- Shortlist
- Normalmente en 48 horas
- Tarifa
- Una vez, solo si contratas
Shortlist de ejemplo3 personas
Soporte por chat y email, marca de suscripción
1.800–2.600 €/mes · inicio en 2 semanas · inglés y español
NR
Agente de soporte
5 años · Manila · 9–12 €/h · libre desde el día 3
ZendeskChat en vivoEN / ES
Por qué: Mantuvo el CSAT por encima del 95% en días de 60 tickets; escribe respuestas claras y tranquilas.
LB
Agente de soporte técnico
4 años · Belgrado · 12–15 €/h · media jornada
IntercomResoluciónEN / DE
Por qué: Cómodo con logs e integraciones; desactiva muy bien los tickets tensos.
AO
Agente de customer success
6 años · Nairobi · 14–18 €/h · libre ahora
HubSpot CRMRetenciónEN
Por qué: Llevó renovaciones y onboarding; persigue los seguimientos que conservan cuentas.
Ejemplo del formato. Las shortlists reales incluyen enlaces al portfolio y la disponibilidad actual.
El trabajo
Lo que te quitan de encima
Soporte por chat en vivo, email y teléfono en distintas zonas horarias
Gestión de tickets, reembolsos e incidencias de pedidos en tu help desk
Soporte técnico y resolución de problemas de tu producto
Customer success, retención y seguimiento que mantiene a los clientes
Verificación para este puesto
Qué comprobamos antes de incluir a un agentes de soporte al cliente en la shortlist.
La verificación general no basta. Estas son las comprobaciones propias de este puesto, además de las pruebas de habilidades que hace cada candidato.
Colas reales, no simulacros
Pedimos trabajo de soporte que gestionaron de verdad: canales, volúmenes y las herramientas que usaron. Los guiones solos no cuentan.
Cómo escriben bajo presión
Damos un escenario de chat en vivo y de email, y leemos las respuestas. Importan el tono, la claridad y la rapidez.
Herramientas que ya conocen
Para encargos con help desk, solo incluimos a gente que ha trabajado en tu stack: Zendesk, Intercom, Gorgias, Freshdesk o tu CRM.
Encargos habituales
Los tres encargos que más vemos.
Mensual, jornada completa
Puesto de soporte completo
Un agente dedicado en tu cola y tus herramientas, cumpliendo los SLA que marques, a menudo cubriendo una zona horaria concreta.
Normalmente 2–4 semanas
Refuerzo por temporada o lanzamiento
Manos extra para una promoción, un lanzamiento o un atasco de tickets, con tus macros y reglas de reembolso explicadas desde el principio.
Rangos habituales, no presupuestos. Tu encargo decide el alcance y los plazos.
Agentes de soporte al cliente: preguntas
Antes de contratar.
¿Qué herramientas conocen ya?
Zendesk, Intercom, Gorgias, Freshdesk y los CRM habituales son lo normal. Dinos tu stack y te proponemos a gente que ha trabajado en él.
¿Pueden cubrir mi zona horaria o trabajar los fines de semana?
Sí. La red abarca varias regiones, así que podemos proponerte agentes cuyo horario encaje con la cobertura que necesitas, incluidas tardes y fines de semana. Indica las horas en tu encargo.
¿Puedo empezar con un agente y añadir más luego?
Sí. Muchos clientes empiezan con un solo puesto y amplían el equipo según crece el volumen. Dinos las horas que calculas y lo planificamos.
Se suelen contratar juntos
Empieza un encargo
Cuéntanos qué necesitas.
Envía un brief corto — rol, presupuesto, plazos. Volveremos con dos o tres personas que contrataríamos nosotros mismos, normalmente en 48 horas.
Pedir una shortlistUn buen encargo para un agentes de soporte al cliente dice
- Canales: chat en vivo, email, teléfono o los tres
- Volumen: tickets o chats al día, y tus horas punta
- Herramientas: Zendesk, Intercom, Gorgias, Freshdesk o tu CRM
- Horario: la zona horaria y los días que hay que cubrir
- Idiomas: los tuyos y los de tus clientes