Soporte tecnico al cliente - SaaS de entregabilidad de correo (remoto, todo el mundo)

Una empresa SaaS remota que desarrolla software de envio de correos en frio y de entregabilidad busca una persona de soporte tecnico con mentalidad de dueno. Aqui no hay primera ni segunda linea: eres la primera y la ultima persona con la que hablan los clientes. Te encargas del soporte de principio a fin, encuentras la verdadera causa raiz cuando algo falla y haces llegar al fundador lo que aprendes de los clientes. Que haras - Encargarte del soporte del producto principal y de su complemento de entregabilidad desde una mesa de ayuda y un panel de soporte - Resolver los problemas de los clientes y buscar la causa raiz real, no solo el arreglo rapido - Diagnosticar junto a ingenieria con herramientas como Sidekiq, GitHub, MxToolbox y Postmark - Dirigir la reunion semanal del equipo y mantener al dia los KPIs y las prioridades en la herramienta de operaciones del equipo - Trabajar directamente con el fundador y el desarrollador principal, compartiendo lo que aprendes de los clientes Que buscamos - Comunicacion calida, positiva y cercana por escrito y en llamadas; clara y concisa con el equipo - Capacidad de trabajar con instrucciones minimas y priorizar bien sin supervision constante - Comodidad frente a la camara (Zoom, Meet, Loom) y en llamadas en vivo - Poco ego, mentalidad de crecimiento, ingenio y un sentido de urgencia constante - Conocimientos de entregabilidad de correo como plus (warmup, DNS, rotacion de bandejas, DKIM, SPF, configuracion de Outlook/Gmail), aunque se pueden aprender - Soltura con configuraciones de agencia (espacios de trabajo, asientos de invitado, compra de bandejas) y nociones basicas de datos (extraer cifras de una mesa de ayuda) Como funciona - Puesto fijo a tiempo completo y remoto, en un equipo repartido por distintas zonas horarias - El horario coincide con la costa este de EE. UU. y el Reino Unido, donde esta la mayoria de los clientes - La banda publicada es de 25.000-48.999 USD al ano; el salario real depende de la experiencia - Postulate a traves de iince. Revisamos cada solicitud y, cuando encajas, te presentamos directamente a la empresa.