Agente de Soporte Técnico Nivel 1 en Remoto — Zendesk y Resolución de Incidencias (Mundial)

Un centro de ayuda (helpdesk) busca un agente de soporte técnico de nivel 1 para resolver problemas reales de los usuarios de forma rápida y clara. El foco está en la resolución práctica de incidencias —conexión, emparejamiento de dispositivos y acceso a cuentas— más que en la atención general. Atenderás tickets a medida que llegan por chat, correo o voz, documentarás cada paso y ayudarás a mejorar la base de conocimiento. Totalmente remoto, por horas y abierto a candidatos de todo el mundo. Qué harás: - Diagnosticar y resolver fallos de conexión, dispositivos y hardware por chat, correo y voz - Guiar a los usuarios en la recuperación de acceso, el restablecimiento de contraseñas y los problemas de doble factor - Realizar sesiones remotas con AnyDesk o TeamViewer cuando haga falta - Gestionar y documentar tickets en Zendesk; escalar por Slack - Trasladar los problemas recurrentes a la base de conocimiento Qué buscamos: - Buena resolución de nivel 1 de problemas de internet, dispositivos e inicio de sesión - Experiencia previa en un entorno BPO o de soporte técnico dedicado - Hábito de documentar paso a paso con claridad - Soltura con herramientas en la nube (Zendesk, AnyDesk/TeamViewer, Slack) - Útil: tu volumen habitual de tickets y tu tasa de resolución en el primer contacto Cómo funciona: - La incorporación empieza con un breve recorrido por la base de conocimiento y después tickets en vivo con supervisión ligera hasta que ambas partes estén listas para la cola completa. - Postúlate a través de iince. Revisamos cada solicitud y, cuando encajas, te presentamos directamente con el cliente.