Especialista de Atención al Cliente en Remoto — Mantenimiento y Vivienda (Operación de EE. UU.)

Una operación de servicios de vivienda con sede en EE. UU. busca Especialistas de Atención al Cliente en remoto para gestionar interacciones relacionadas con solicitudes de mantenimiento, servicios de localización de vivienda y soporte de línea abierta. Te comunicarás con claridad y profesionalidad, documentarás cada caso y derivarás o escalarás solicitudes siguiendo los procedimientos establecidos. Totalmente remoto desde México, en un turno fijo alineado con el horario de la Montaña de EE. UU. (MST). Qué harás: - Gestionar interacciones de clientes sobre mantenimiento, localización de vivienda y soporte de línea abierta - Comunicarte con profesionalidad por teléfono y por escrito; escuchar de forma activa - Documentar, derivar y escalar solicitudes según los procesos establecidos - Cumplir un turno fijo comprometido con dos días libres consecutivos Qué buscamos: - Experiencia gestionando consultas de clientes y coordinando solicitudes de servicio - Comunicación oral y escrita clara y profesional - Fiabilidad, puntualidad y disciplina para trabajar de forma autónoma desde casa - Equipo técnico (requisito indispensable): tu propio PC con Windows 11 (no Mac), 16 GB de RAM, dos monitores, webcam y auriculares USB con cable, procesador i5 o superior, internet de fibra por Ethernet cableado, energía de respaldo y Microsoft Teams / Office 365 Cómo funciona: - Puesto continuo como contratista independiente, pagado semanalmente de forma vencida. Los turnos fijos van de 6:00 a 22:00 MST, con rotaciones entre semana y fin de semana y dos días libres consecutivos. - Postúlate a través de iince. Las solicitudes que no cumplan los requisitos técnicos mínimos pueden no continuar. Revisamos cada solicitud y, cuando encajas, te presentamos directamente con el cliente.