Agente de Atención al Cliente en Italiano — Remoto (Turno de Tarde)

Una plataforma global de entretenimiento en vivo y cultura busca un Agente de Atención al Cliente de habla italiana para un puesto remoto en turno de tarde. Resolverás incidencias de los clientes por teléfono, correo, chat y redes sociales, ofreciendo información precisa y gestionando las reclamaciones dentro de los plazos acordados. Es un puesto de atención al cliente de nivel 1 para alguien organizado, tranquilo y orientado a soluciones. Qué harás: - Resolver incidencias de clientes por teléfono, correo, chat y redes sociales - Gestionar llamadas y chats entrantes con eficiencia y cortesía - Ofrecer información precisa y seguir los procedimientos de comunicación - Mantener registros claros y gestionar las cuentas de clientes - Apoyar al equipo de operaciones con tareas paralelas cuando el volumen de incidencias sea bajo Qué buscamos: - Nivel alto de italiano (oral y escrito) y fluidez en español o inglés - Experiencia previa en atención al cliente o soporte a usuarios (muy valorada) - Experiencia con Zendesk (preferible) - Buena planificación, organización, priorización y multitarea - Buena comunicación y mentalidad orientada a soluciones Cómo funciona: - Puesto remoto a jornada completa, trabajando desde casa, en un turno fijo de tarde (11:00–20:00, cinco días por semana con una hora de descanso). - Postúlate a través de iince. Revisamos cada solicitud y, cuando encajas, te presentamos directamente con el cliente.