Agente de Atención al Cliente Nivel 1 (iGaming) - Remoto, Español

Buscamos un agente de atención al cliente de primer nivel (Nivel 1) para una empresa consolidada de iGaming que opera servicios de casino en línea y apuestas deportivas en Latinoamérica. Serás el primer punto de contacto de los jugadores, trabajando íntegramente en español mediante chat en vivo y un sistema de tickets. Qué harás - Atender las consultas de los jugadores por chat en vivo y tickets de soporte - Resolver dudas sobre registros, cuentas, depósitos, retiros, bonos y promociones - Dar seguimiento a las solicitudes abiertas hasta cerrarlas - Escalar las incidencias técnicas al equipo de soporte de segundo nivel - Mantener un tono cordial, preciso y profesional en todo momento Qué buscamos - Español nativo con excelente comunicación escrita - Experiencia previa en atención al cliente o soporte en línea - Computadora propia y conexión a internet estable - Disponibilidad para turnos rotativos, incluidas noches y fines de semana - Un plus: experiencia en iGaming/casino/apuestas o fintech, y familiaridad con herramientas de tickets como Zendesk o Tawk.to; algo de inglés Cómo funciona Es una colaboración remota continua y de largo plazo, de alrededor de 40 horas por semana, con capacitación inicial completa. Postúlate a través de iince: revisamos cada candidatura y, cuando encajas, te presentamos directamente al cliente.