Técnico de Mesa de Ayuda a Tiempo Parcial — Microsoft 365, Intune y Entra ID (Remoto, EE. UU.)

Un proveedor de servicios de TI de EE. UU. busca un Técnico de Mesa de Ayuda a tiempo parcial para dar soporte a un cliente con una plantilla mayoritariamente remota. Atenderás soporte a usuarios de nivel 1 y 2 —altas y bajas de empleados, gestión de identidades y accesos, aprovisionamiento de equipos y administración rutinaria de TI— con unas seis incidencias al día. Alrededor de 10 horas por semana, totalmente remoto, en horario de EE. UU. Qué harás: - Dar soporte de mesa de ayuda de nivel 1/2 en remoto (~6 tickets/día) - Gestionar altas/bajas de usuarios, aprovisionamiento de cuentas y accesos - Administrar Microsoft 365, Entra ID e Intune; aprovisionar equipos con Intune - Dar soporte a Azure Virtual Desktop y Mimecast - Resolver tickets en Jira y realizar sesiones remotas con ScreenConnect - Solucionar incidencias de apps de M365, Copilot, apps de Adobe y software general del usuario - Documentar problemas recurrentes y procesos de ciclo de vida; coordinar las escaladas Qué buscamos: - 2+ años en Mesa de Ayuda, Soporte de TI o Soporte de Escritorio - Administración práctica de Microsoft 365, Entra ID e Intune - Experiencia en altas/bajas y gestión de accesos - Familiaridad con herramientas de soporte remoto como ScreenConnect - Experiencia con una plataforma de tickets como Jira Cómo funciona: - Colaboración a tiempo parcial (staff augmentation), de unas 10 horas por semana, trabajando de forma autónoma y coordinándote con el equipo interno de TI en las escaladas. - Postúlate a través de iince. Revisamos cada solicitud y, cuando encajas, te presentamos directamente con el cliente.