Representante de Soporte de Éxito del Cliente — Soporte SaaS en Remoto (Reino Unido)

Una empresa SaaS del Reino Unido busca un Representante de Soporte de Éxito del Cliente para ayudar a sus clientes a sacar el máximo partido del producto mediante un soporte ágil, soluciones proactivas y una experiencia sin fricciones. Construirás relaciones, resolverás incidencias y actuarás como enlace entre los clientes, el equipo de Éxito del Cliente, los equipos técnicos y Producto. El éxito se mide por la satisfacción del cliente, los tiempos de primera respuesta y resolución, y la adopción del producto. Qué harás: - Responder con rapidez a las consultas de los clientes con soluciones eficaces - Diagnosticar incidencias y asegurar su resolución a tiempo - Identificar y escalar problemas complejos a equipos senior o técnicos - Formar a los clientes sobre las funciones del producto y las buenas prácticas - Recoger los comentarios de los clientes y compartirlos con Desarrollo de Producto - Mantener registros detallados de las interacciones Qué buscamos: - Pasión genuina por el éxito del cliente y capacidad de simplificar temas complejos - Empatía, paciencia y hábito de aprendizaje continuo - Buena documentación y cultura de compartir conocimiento - Soltura trabajando entre equipos de atención al cliente y técnicos Cómo funciona: - Puesto remoto a jornada completa (horario del Reino Unido). Es un puesto de soporte de éxito del cliente de nivel 1/asociado, no de gestión. - Postúlate a través de iince. Revisamos cada solicitud y, cuando encajas, te presentamos directamente con el cliente.