Representante de Atención al Cliente II — Sin Voz (Correo, Chat y Redes Sociales) Remoto EE. UU.

iince contrata en nombre de una empresa de experiencia de cliente que da soporte a una marca de venta directa al consumidor (D2C). Es un puesto a tiempo completo y totalmente remoto de Representante de Atención al Cliente II, centrado en el soporte sin voz: correo, chat en vivo y redes sociales. Qué harás - Brindar atención al cliente por correo, chat en vivo y redes sociales - Responder con rapidez y profesionalismo manteniendo siempre la voz de la marca - Gestionar escalaciones y situaciones complejas; atender a clientes VIP y de alto valor - Investigar incidencias y asumir la responsabilidad desde el primer contacto hasta la resolución - Señalar tendencias recurrentes y compartir los comentarios de los clientes con el equipo Qué buscamos - Experiencia previa como representante de marca o especialista en experiencia de cliente - Excelente inglés escrito y gran capacidad de comunicación - Capacidad para adoptar y reflejar de forma coherente la voz de una marca - Experiencia gestionando escalaciones y atendiendo a clientes prioritarios - Experiencia práctica en atención al cliente en redes sociales - Se prefiere familiaridad con Gorgias (Gladly es un plus); soltura con correo/tickets y herramientas de chat en vivo; experiencia con Shopify es útil - Autonomía, con gran capacidad de resolución de problemas y buen criterio Cómo funciona A tiempo completo y totalmente remoto, con horario fijo de lunes a viernes (9:00 a 18:00, hora del Este). Abierto a residentes de Texas. Te medirán según los KPI de la campaña, los estándares de calidad y los SLA. Postúlate a través de iince: revisamos cada solicitud y presentamos a los candidatos idóneos directamente a la empresa contratante.