Technischer Kundensupport - SaaS fuer E-Mail-Zustellbarkeit (remote, weltweit)

Ein remote arbeitendes SaaS-Unternehmen, das Software fuer Cold-E-Mail-Outreach und E-Mail-Zustellbarkeit entwickelt, sucht eine Person fuer den technischen Kundensupport mit unternehmerischer Haltung. Es gibt hier keine erste oder zweite Ebene - Sie sind die erste und letzte Ansprechperson fuer die Kundschaft. Sie verantworten den Support von Anfang bis Ende, finden die wahre Ursache, wenn etwas nicht funktioniert, und geben Produkterkenntnisse direkt an die Grundung weiter. Ihre Aufgaben - Den Support fuer das Hauptprodukt und sein Zustellbarkeits-Add-on uber ein Helpdesk und ein Support-Dashboard verantworten - Kundenprobleme losen und die wahre Ursache suchen, nicht nur die schnelle Losung - Gemeinsam mit dem Engineering mit Tools wie Sidekiq, GitHub, MxToolbox und Postmark Fehler analysieren - Das wochentliche Teammeeting leiten und KPIs sowie Prioritaten im Ops-Tool des Teams aktuell halten - Direkt mit der Grundung und dem leitenden Entwickler zusammenarbeiten und Ihre Erkenntnisse aus dem Kundenkontakt teilen Was wir suchen - Herzliche, positive und nahbare Kommunikation schriftlich und am Telefon; klar und prazise im Team - Fahigkeit, mit minimalen Vorgaben zu arbeiten und gut zu priorisieren, ohne enge Betreuung - Sicher vor der Kamera (Zoom, Meet, Loom) und bei Live-Calls - Wenig Ego, Wachstumsmentalitat, Einfallsreichtum und ein standiges Gefuhl von Dringlichkeit - Kenntnisse in der E-Mail-Zustellbarkeit sind ein Plus (Warmup, DNS, Posteingangsrotation, DKIM, SPF, Outlook-/Gmail-Einrichtung), konnen aber erlernt werden - Sicherheit mit Agentur-Setups (Workspaces, Gastzugange, Postfachkaufe) und grundlegende Datenkompetenz (Zahlen aus einem Helpdesk ziehen) So lauft es ab - Unbefristete Vollzeitstelle, remote, in einem uber mehrere Zeitzonen verteilten Team - Die Arbeitszeiten uberschneiden sich mit der US-Ostkuste und dem Vereinigten Konigreich, wo die meisten Kundinnen und Kunden sind - Die ausgeschriebene Spanne liegt bei 25.000-48.999 USD pro Jahr; die tatsachliche Verguetung richtet sich nach der Erfahrung - Bewerben Sie sich uber iince. Wir pruefen jede Bewerbung und stellen Sie, wenn Sie passen, direkt dem Unternehmen vor.