Freelancer-Kategorie

Support-Agenten, die Kunden halten, nicht nur Tickets schließen.

Live-Chat, E-Mail und Telefon — die Menschen, die antworten, wenn Ihre Kunden Hilfe brauchen. Jeder Agent im iince-Pool hat echte Support-Queues betreut, nicht nur Trainingsskripte.

Shortlist anfragen Was wir prüfen

Kanäle: Live-Chat, E-Mail, Telefon
Shortlist: Meist innerhalb von 48 Stunden
Gebühr: Einmalig, nur bei Einstellung

Beispiel-Shortlist3 Personen

Support per Chat und E-Mail, Abo-Marke

1.800–2.600 €/Mon. · Start in 2 Wochen · Englisch und Spanisch

Support-Agent

5 Jahre · Manila · 9–12 €/h · frei ab dem 3.

ZendeskLive-ChatEN / ES

Warum: Hielt den CSAT an 60-Ticket-Tagen über 95%; schreibt ruhige, klare Antworten.

Technischer Support-Agent

4 Jahre · Belgrad · 12–15 €/h · Teilzeit

IntercomTroubleshootingEN / DE

Warum: Vertraut mit Logs und Integrationen; deeskaliert gereizte Tickets gut.

Customer-Success-Agent

6 Jahre · Nairobi · 14–18 €/h · sofort frei

HubSpot CRMKundenbindungEN

Warum: Betreute Verlängerungen und Onboarding; bleibt an den Follow-ups dran, die Accounts halten.

Beispiel für das Format. Echte Shortlists enthalten Portfolio-Links und die aktuelle Verfügbarkeit.

Die Arbeit

Was sie Ihnen abnehmen

Support per Live-Chat, E-Mail und Telefon über Zeitzonen hinweg
Ticketbearbeitung, Rückerstattungen und Bestellprobleme in Ihrem Helpdesk
Technischer Support und Troubleshooting für Ihr Produkt
Customer Success, Kundenbindung und Nachfassen, das Kunden hält

Prüfung für diese Rolle

Was wir prüfen, bevor wir kundensupport-agenten auf die Shortlist setzen.

Allgemeine Prüfung reicht nicht. Das hier sind die Checks speziell für diese Rolle, zusätzlich zu den Skill-Tests, die jeder Bewerber macht.

Echte Queues, kein Rollenspiel
Wir fragen nach Support-Arbeit, die sie wirklich gemacht haben — Kanäle, Volumen und die genutzten Tools. Skripte allein zählen nicht.
Wie sie unter Druck schreiben
Wir geben ein Live-Chat- und E-Mail-Szenario und lesen die Antworten. Ton, Klarheit und Tempo zählen alle.
Tools, die sie schon kennen
Für Helpdesk-Anfragen setzen wir nur Leute auf die Shortlist, die in Ihrem Stack gearbeitet haben — Zendesk, Intercom, Gorgias, Freshdesk oder Ihrem CRM.

Typische Aufträge

Die drei Anfragen, die wir am häufigsten sehen.

Monatlich, Teilzeit

Einen Kanal abdecken

Ein Agent auf Live-Chat oder E-Mail für feste Stunden, der das Tagesgeschäft übernimmt, ohne Vollzeitstelle.

Monatlich, Vollzeit

Vollständiger Support-Platz

Ein fester Agent auf Ihrer Queue und Ihren Tools, der die vereinbarten SLAs erfüllt, oft für eine Zeitzone, die Sie abdecken müssen.

Meist 2–4 Wochen

Saison- oder Launch-Unterstützung

Zusätzliche Hände für einen Sale, einen Launch oder einen Ticketstau, vorab auf Ihre Makros und Erstattungsregeln eingewiesen.

Typische Spannen, keine Angebote. Ihre Anfrage bestimmt Umfang und Zeitrahmen.

Kundensupport-Agenten: Fragen

Bevor Sie einstellen.

Welche Tools kennen sie schon?

Zendesk, Intercom, Gorgias, Freshdesk und gängige CRMs sind die üblichen. Nennen Sie uns Ihren Stack, und wir schlagen Leute vor, die darin gearbeitet haben.

Können sie meine Zeitzone abdecken oder am Wochenende arbeiten?

Ja. Der Pool erstreckt sich über mehrere Regionen, sodass wir Agenten vorschlagen können, deren Zeiten zur gewünschten Abdeckung passen, auch abends und am Wochenende. Schreiben Sie die Stunden in Ihre Anfrage.

Kann ich mit einem Agenten starten und später aufstocken?

Ja. Viele Kunden starten mit einem Platz und bauen das Team aus, wenn das Volumen wächst. Nennen Sie uns die erwarteten Stunden, und wir planen es ein.

Werden oft zusammen gebucht

Anfrage starten

Sagen Sie uns, was Sie brauchen.

Schicken Sie ein kurzes Briefing — Rolle, Budget, Zeitrahmen. Wir melden uns mit zwei oder drei Leuten, die wir selbst einstellen würden, meist innerhalb von 48 Stunden.

Shortlist anfragen

Eine gute Anfrage für kundensupport-agenten nennt

Kanäle: Live-Chat, E-Mail, Telefon oder alle drei
Volumen: Tickets oder Chats pro Tag und Ihre Stoßzeiten
Tools: Zendesk, Intercom, Gorgias, Freshdesk oder Ihr CRM
Zeiten: die Zeitzone und Tage, die abgedeckt werden sollen
Sprachen: Ihre und die Ihrer Kunden