Technischer Support-Agent (First Level) — Remote, Zendesk & Störungsbehebung (weltweit)

Ein Helpdesk sucht einen First-Level-Support-Agenten, der echte Nutzerprobleme schnell und klar löst. Der Schwerpunkt liegt auf praktischer Störungsbehebung — Verbindung, Gerätekopplung und Kontozugang — statt auf allgemeinem Kundenservice. Sie bearbeiten Tickets, sobald sie per Chat, E-Mail oder Telefon eingehen, dokumentieren jeden Schritt und verbessern mit der Zeit die Wissensdatenbank. Vollständig remote, auf Stundenbasis und weltweit offen. Ihre Aufgaben: - Verbindungs-, Geräte- und Hardwarefehler per Chat, E-Mail und Telefon diagnostizieren und beheben - Nutzer bei der Wiederherstellung des Kontozugangs, bei Passwort-Resets und Zwei-Faktor-Problemen begleiten - Bei Bedarf Fernsitzungen mit AnyDesk oder TeamViewer durchführen - Tickets in Zendesk verwalten und dokumentieren; über Slack eskalieren - Wiederkehrende Probleme in die Wissensdatenbank einfließen lassen Was wir suchen: - Solide First-Level-Fehlerbehebung bei Internet-, Geräte- und Anmeldeproblemen - Vorerfahrung in einem BPO- oder dedizierten Tech-Support-Umfeld - Klare, schrittweise Dokumentation - Sicherer Umgang mit Cloud-Tools (Zendesk, AnyDesk/TeamViewer, Slack) - Hilfreich: Ihr typisches Ticketvolumen und Ihre First-Contact-Resolution-Quote So läuft es ab: - Das Onboarding beginnt mit einem kurzen Rundgang durch die Wissensdatenbank, danach Live-Tickets unter leichter Aufsicht, bis beide Seiten für die volle Warteschlange bereit sind. - Bewerben Sie sich über iince. Wir prüfen jede Bewerbung und stellen Sie, wenn Sie passen, direkt dem Kunden vor.