Kundenservice-Agent (Italienisch) — Remote (Nachmittagsschicht)

Eine globale Plattform für Live-Entertainment und Kultur sucht einen italienischsprachigen Kundenservice-Agenten für eine remote Nachmittagsschicht. Sie lösen Kundenvorfälle per Telefon, E-Mail, Chat und Social Media, geben korrekte Auskünfte und bearbeiten Beschwerden innerhalb vereinbarter Fristen. Es handelt sich um eine First-Level-Kundenservice-Stelle für jemanden, der organisiert, ruhig und lösungsorientiert ist. Ihre Aufgaben: - Kundenvorfälle per Telefon, E-Mail, Chat und Social Media lösen - Eingehende Anrufe und Chats effizient und freundlich bearbeiten - Korrekte Informationen geben und Kommunikationsabläufe einhalten - Klare Aufzeichnungen führen und Kundenkonten bearbeiten - Das Operations-Team bei geringem Vorfallvolumen mit parallelen Aufgaben unterstützen Was wir suchen: - Sehr gutes Italienisch (mündlich und schriftlich) sowie fließendes Spanisch oder Englisch - Vorerfahrung im Kundenservice oder Nutzersupport (sehr geschätzt) - Erfahrung mit Zendesk (bevorzugt) - Gute Planung, Organisation, Priorisierung und Multitasking - Gute Kommunikation und lösungsorientierte Denkweise So läuft es ab: - Unbefristete Vollzeit-Remote-Stelle im Homeoffice, in einer festen Nachmittagsschicht (11:00–20:00, fünf Tage pro Woche mit einer Stunde Pause). - Bewerben Sie sich über iince. Wir prüfen jede Bewerbung und stellen Sie, wenn Sie passen, direkt dem Kunden vor.