Customer Success Support-Mitarbeiter — Remote SaaS-Support (UK)

Ein SaaS-Unternehmen aus dem Vereinigten Königreich sucht einen Customer-Success-Support-Mitarbeiter, der Kunden hilft, das Produkt bestmöglich zu nutzen — durch schnellen Support, proaktive Lösungen und ein reibungsloses Erlebnis. Sie bauen Beziehungen auf, beheben Probleme und fungieren als Bindeglied zwischen Kunden, dem Customer-Success-Team, technischen Teams und Product. Der Erfolg bemisst sich an Kundenzufriedenheit, Erstreaktions- und Lösungszeiten sowie Produktnutzung. Ihre Aufgaben: - Kundenanfragen zügig mit wirksamen Lösungen beantworten - Probleme beheben und eine fristgerechte Lösung sicherstellen - Komplexe Probleme an erfahrene oder technische Teams eskalieren - Kunden zu Produktfunktionen und Best Practices schulen - Kundenfeedback sammeln und an Product Development weitergeben - Detaillierte Aufzeichnungen der Interaktionen führen Was wir suchen: - Echte Begeisterung für Customer Success und die Fähigkeit, komplexe Themen zu vereinfachen - Empathie, Geduld und kontinuierliche Lernbereitschaft - Gute Dokumentation und Wissensaustausch - Sicherheit in der Zusammenarbeit zwischen kundennahen und technischen Teams So läuft es ab: - Unbefristete Vollzeit-Remote-Stelle (UK-Zeiten). Es handelt sich um eine First-Level-/Associate-Stelle im Customer-Success-Support, keine Führungsposition. - Bewerben Sie sich über iince. Wir prüfen jede Bewerbung und stellen Sie, wenn Sie passen, direkt dem Kunden vor.