Kundenservice-Mitarbeiter II — Non-Voice (E-Mail, Chat, Social Media) Remote USA

iince stellt im Auftrag eines Customer-Experience-Unternehmens ein, das eine Direct-to-Consumer-Marke (D2C) betreut. Es handelt sich um eine Vollzeitstelle, vollständig remote, als Kundenservice-Mitarbeiter II mit Schwerpunkt auf Non-Voice-Support — E-Mail, Live-Chat und Social Media. Ihre Aufgaben - Kundensupport per E-Mail, Live-Chat und Social Media leisten - Zeitnah und professionell antworten und dabei stets die Markenstimme treffen - Eskalationen und komplexe Situationen bewältigen; VIP- und hochwertige Kunden betreuen - Anliegen recherchieren und vom Erstkontakt bis zur Lösung Verantwortung übernehmen - Wiederkehrende Trends melden und Kundenfeedback mit dem Team teilen Was wir suchen - Vorerfahrung als Markenbotschafter oder Spezialist für Kundenerlebnis - Ausgezeichnetes schriftliches Englisch und starke Kommunikationsfähigkeit - Fähigkeit, die Stimme einer Marke zu übernehmen und konsequent widerzuspiegeln - Erfahrung im Umgang mit Eskalationen und der Betreuung von Vorzugskunden - Praktische Erfahrung in der Kundenbetreuung über Social Media - Vertrautheit mit Gorgias bevorzugt (Gladly von Vorteil); sicherer Umgang mit E-Mail/Ticketing und Live-Chat-Tools; Shopify-Erfahrung hilfreich - Selbstständig, mit ausgeprägter Problemlösungskompetenz und gutem Urteilsvermögen So funktioniert es Vollzeit und vollständig remote, mit festem Dienstplan von Montag bis Freitag (9:00 bis 18:00 Uhr ET). Offen für Bewerber mit Wohnsitz in Texas. Gemessen werden Sie an Kampagnen-KPIs, Qualitätsstandards und SLAs. Bewerben Sie sich über iince: Wir prüfen jede Bewerbung und stellen geeignete Kandidaten direkt dem einstellenden Unternehmen vor.