Kundensupport-Agent (m/w/d) — DTC-Shopify-Marke (Remote, Vollzeit)

Eine schnell wachsende Direct-to-Consumer-Marke (DTC) baut ein schlankes Support-Team auf und sucht einen Kundensupport-Agenten (m/w/d), der eine stark frequentierte Warteschlange im Griff behält. Sie übernehmen Kundenanfragen per E-Mail und Social Media und bearbeiten die Bestellabwicklung schnell und präzise gemäß strengen SOPs. Ihre Aufgaben - Kundenanfragen per E-Mail und Social Media in Commslayer übernehmen. - Retouren, Umtausch, Stornierungen und Rückerstattungen präzise bearbeiten. - Komplexe Fälle schnell erkennen und an den Customer Support Manager eskalieren. - Makros und Vorlagen nutzen und dabei jede Antwort menschlich halten. - Die Warteschlange sauber halten und die Ticket-Ziele pro Schicht erreichen. Was wir suchen - Echte Erfahrung im E-Commerce-Kundenservice, idealerweise mit DTC-Marken. - Fundierte praktische Erfahrung mit Shopify, Recharge und Commslayer. - Sicherheit im Umgang mit Retouren und Umtausch gemäß SOP. - Hervorragendes Englisch in Wort und Schrift. - Zuverlässiges Internet mit Backup-Verbindung; eigenständig, detailversessen und KPI-orientiert. So funktioniert es Bewerben Sie sich über iince. Wir prüfen jede Bewerbung und stellen Sie, wenn Sie passen, direkt der Marke vor. Die Arbeitszeit beträgt 8 Stunden pro Tag, Montag bis Sonntag.