مفتوحة
دعم العملاء التقني - منصة SaaS لقابلية تسليم البريد الالكتروني، عن بعد
تول الدعم التقني الشامل لمنصة SaaS للبريد البارد والتواصل عبر LinkedIn واضافتها الخاصة بقابلية التسليم. انت نقطة الاتصال الاولى والاخيرة - دون مستويات - تبحث في الحسابات وسجلات DNS والحملات للوصول الى السبب الجذري.
عن بُعد بالكامل. متاحة للمتقدمين المقيمين في: الولايات المتحدة, كندا, المملكة المتحدة, أيرلندا, أستراليا, نيوزيلندا, ألمانيا, هولندا, إسبانيا, البرتغال, بولندا, رومانيا, أوكرانيا, الفلبين, الهند, باكستان, جنوب أفريقيا, المكسيك, كولومبيا, الأرجنتين, البرازيل, مصر, المغرب, تركيا, الإمارات العربية المتحدة.
- الدور
- وكلاء دعم العملاء
- الموقع
- عن بعد - فريق موزع عبر مناطق زمنية
- نوع الالتزام
- دوام كامل
- اللغات
- الإنجليزية
- الميزانية
- من 30,000 الى 50,000 دولار امريكي سنويا
- مكان إقامة المتقدمين
- الولايات المتحدة, كندا, المملكة المتحدة, أيرلندا, أستراليا, نيوزيلندا, ألمانيا, هولندا, إسبانيا, البرتغال, بولندا, رومانيا, أوكرانيا, الفلبين, الهند, باكستان, جنوب أفريقيا, المكسيك, كولومبيا, الأرجنتين, البرازيل, مصر, المغرب, تركيا, الإمارات العربية المتحدة
تفاصيل الطلب
منصة SaaS للبريد البارد (cold email) والتواصل عبر LinkedIn، ولها تقنيتها الخاصة في قابلية تسليم البريد الالكتروني، تبحث عن اخصائي دعم عملاء تقني بدوام كامل وعن بعد. لا يوجد هنا خط اول او ثان - انت اول واخر شخص يتحدث اليه العملاء، تحل المشكلات وتجد سببها الجذري.
ما ستقوم به
- تحديد اولويات الدعم والعمل على قائمة انتظار Help Scout للمنصة واضافة قابلية التسليم
- فرز التذاكر وحلها والتعمق فيها، وغالبا ما تتعلق بقابلية التسليم وسجلات DNS واتمتة LinkedIn او اعداد الحملات
- اعادة انتاج المشكلات داخل حسابات العملاء عبر لوحة الدعم (Support Dashboard) وتحديد الحل
- تولي فحوصات صحة النظام واختبار الاصدارات الجديدة قبل اطلاقها
- تحسين ادلة العمليات وقوائم التحقق المكتوبة، وقيادة الاجتماع الاسبوعي للفريق
- العمل عن قرب مع فريق الهندسة ورفع ملاحظات احتكاك المنتج مباشرة الى المؤسس
ما الذي نبحث عنه
- تواصل ممتاز
- فهم تقني متين - هذه ليست وظيفة قراءة نصوص جاهزة
- تفكير نقدي حاد والارتياح في التعمق داخل الحسابات لاعادة انتاج المشكلات
- الالمام بقابلية التسليم وسجلات DNS واتمتة LinkedIn او اعداد الحملات
- عقلية المالك والاستقلالية في ادارة قائمة الانتظار الخاصة بك
كيف تسير العملية
تقدم عبر iince. نراجع كل طلب، وعندما تكون مناسبا للدور نقدمك مباشرة الى الشركة. هذا دور مستمر بدوام كامل وعن بعد ضمن فريق موزع عبر مناطق زمنية مختلفة.
كيف يسير التقديم
- ملفك واختبارات المهارات القصيرة لهذا الدور، نحو عشرين دقيقة في المرة الأولى.
- مع حساب، نعيد استخدام بياناتك والاختبارات التي نجحت فيها؛ ولا تؤدي إلا الاختبارات الناقصة.
- نراجع كل طلب شخصيًا ونعرّف العميل بالأنسب عبر البريد الإلكتروني.
هل توظّف لدور مشابه؟ انشر وظيفتك وسيرشّح لك iince مستقلين عن بُعد مُتحقَّقين. النشر مجاني.
انشر وظيفة