شهري، دوام جزئي
تغطية قناة واحدة
وكيل على الدردشة المباشرة أو البريد لساعات محددة، يتولى العمل اليومي دون توظيف بدوام كامل.
تخصص
وكلاء دعم يحافظون على العملاء، لا يغلقون التذاكر فقط.
دردشة مباشرة وبريد إلكتروني وهاتف: الأشخاص الذين يردّون حين يحتاج عملاؤك المساعدة. كل وكيل في شبكتنا أدار طوابير دعم حقيقية، لا مجرد نصوص تدريبية.
- القنوات
- دردشة مباشرة، بريد، هاتف
- الترشيحات
- خلال 48 ساعة غالبًا
- الرسوم
- مرة واحدة، فقط إذا وظّفت
ترشيحات نموذجية3 أشخاص
دعم عبر الدردشة والبريد، علامة اشتراكات
1,800–2,600 €/شهر · البدء خلال أسبوعين · الإنجليزية والإسبانية
NR
وكيل دعم عملاء
5 سنوات · مانيلا · 9–12 €/ساعة · متاح من يوم 3
Zendeskدردشة مباشرةEN / ES
لماذا: حافظ على رضا العملاء فوق 95% في أيام تصل إلى 60 تذكرة، ويكتب ردودًا هادئة وواضحة.
LB
وكيل دعم تقني
4 سنوات · بلغراد · 12–15 €/ساعة · دوام جزئي
Intercomحل المشكلاتEN / DE
لماذا: مرتاح مع السجلّات والتكاملات، ويهدّئ التذاكر المتوترة جيدًا.
AO
وكيل نجاح عملاء
6 سنوات · نيروبي · 14–18 €/ساعة · متاح الآن
HubSpot CRMالاحتفاظEN
لماذا: أدار التجديدات والتهيئة، ويتابع ما يبقي الحسابات معك.
مثال على الشكل فقط. الترشيحات الحقيقية تتضمن روابط الأعمال والتوفر الحالي.
العمل
ماذا ينجزون لك
دعم عبر الدردشة المباشرة والبريد والهاتف عبر مناطق زمنية مختلفة
معالجة التذاكر والمبالغ المستردة ومشكلات الطلبات في نظام الدعم لديك
دعم تقني وحل المشكلات الخاصة بمنتجك
نجاح العملاء والاحتفاظ بهم والمتابعة التي تبقيهم معك
التحقق لهذا التخصص
ماذا نتحقق منه قبل أن نرشّح وكلاء دعم العملاء.
التحقق العام لا يكفي. هذه هي الفحوصات الخاصة بهذا التخصص، إلى جانب اختبارات المهارات التي يؤديها كل متقدم.
طوابير حقيقية، لا تمثيل أدوار
نطلب عمل دعم أداروه فعلًا: القنوات والأحجام والأدوات التي استخدموها. النصوص الجاهزة وحدها لا تكفي.
كيف يكتبون تحت الضغط
نعطيهم سيناريو دردشة مباشرة وبريد ونقرأ الردود. النبرة والوضوح والسرعة كلها تهمّ.
أدوات يعرفونها مسبقًا
في طلبات نظام الدعم، لا نرشّح إلا من عمل على الأدوات التي تستخدمها: Zendesk أو Intercom أو Gorgias أو Freshdesk أو نظام CRM لديك.
أنواع التعاون المعتادة
الطلبات الثلاثة الأكثر شيوعًا.
شهري، دوام كامل
مقعد دعم كامل
وكيل مخصص على طابورك وأدواتك، يحقق اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) التي تحددها، وغالبًا لتغطية منطقة زمنية تحتاجها.
2–4 أسابيع غالبًا
تغطية موسمية أو عند الإطلاق
أيدٍ إضافية لتخفيضات أو إطلاق أو تراكم تذاكر، مع شرح الردود الجاهزة وقواعد الاسترداد من البداية.
مدد تقريبية، وليست عروض أسعار. طلبك يحدد نطاق العمل ومدته.
وكلاء دعم العملاء: أسئلة
قبل أن توظّف.
ما الأدوات التي يعرفونها مسبقًا؟
Zendesk وIntercom وGorgias وFreshdesk وأنظمة CRM الشائعة هي المعتادة. أخبرنا بأدواتك ونرشّح لك من عمل عليها.
هل يمكنهم تغطية منطقتي الزمنية أو العمل في عطلة نهاية الأسبوع؟
نعم. تمتد شبكتنا على مناطق عدة، فنستطيع ترشيح وكلاء تتوافق ساعاتهم مع التغطية التي تحتاجها، بما فيها المساء وعطلة نهاية الأسبوع. اذكر الساعات في طلبك.
هل أبدأ بوكيل واحد وأضيف غيره لاحقًا؟
نعم. كثير من العملاء يبدؤون بمقعد واحد ويوسّعون الفريق مع نمو الحجم. أخبرنا بالساعات التي تتوقعها ونخطط لها.
غالبًا ما يُوظَّفون معًا
ابدأ طلبك
قل لنا ماذا تحتاج.
أرسل لنا وصفًا قصيرًا: الوظيفة والميزانية والمدة. نرشّح لك شخصين أو ثلاثة نثق بعملهم، خلال 48 ساعة غالبًا.
اطلب ترشيحاتالطلب الجيد لـوكلاء دعم العملاء يذكر
- القنوات: دردشة مباشرة، بريد، هاتف، أو الثلاثة
- الحجم: عدد التذاكر أو المحادثات يوميًا، وساعات الذروة
- الأدوات: Zendesk أو Intercom أو Gorgias أو Freshdesk أو نظام CRM لديك
- الساعات: المنطقة الزمنية والأيام التي تريد تغطيتها
- اللغات: لغتك ولغة عملائك