دعم فني للعملاء - منصة SaaS لقابلية تسليم البريد (عن بُعد، من أي مكان)

تبحث شركة SaaS تعمل عن بُعد وتطوّر برمجيات للتواصل بالبريد البارد وقابلية تسليم البريد عن شخص للدعم الفني للعملاء يتمتع بعقلية المالك. لا يوجد هنا خط أول أو ثانٍ - أنت أول وآخر شخص يتحدث إليه العملاء. تتولى الدعم من البداية إلى النهاية، وتجد السبب الجذري الحقيقي عند حدوث خلل، وتنقل ملاحظات المنتج مباشرةً إلى المؤسس. ما ستقوم به - تولّي دعم المنتج الأساسي وملحق قابلية التسليم الخاص به عبر مكتب مساعدة ولوحة دعم - حل مشكلات العملاء والبحث عن السبب الجذري الحقيقي، وليس مجرد الحل السريع - تشخيص الأعطال جنبًا إلى جنب مع فريق الهندسة باستخدام أدوات مثل Sidekiq وGitHub وMxToolbox وPostmark - إدارة اجتماع الفريق الأسبوعي والحفاظ على تحديث مؤشرات الأداء والأولويات في أداة عمليات الفريق - العمل مباشرةً مع المؤسس والمطوّر الرئيسي ومشاركة ما تتعلمه من العملاء ما نبحث عنه - تواصل دافئ وإيجابي وقريب من الناس كتابةً وفي المكالمات؛ وواضح وموجز داخليًا - القدرة على العمل بأقل قدر من التعليمات وترتيب الأولويات جيدًا دون متابعة لصيقة - الارتياح أمام الكاميرا (Zoom وMeet وLoom) وفي المكالمات المباشرة - تواضع، وعقلية نمو، وسعة حيلة، وإحساس دائم بالإلحاح - معرفة عملية بقابلية تسليم البريد ميزة إضافية (التهيئة التدريجية، DNS، تدوير صناديق الوارد، DKIM، SPF، إعداد Outlook/Gmail) - ويمكن تعلّمها - الارتياح مع إعدادات الوكالات (مساحات العمل، مقاعد الضيوف، شراء صناديق الوارد) ومهارات بيانات بسيطة (استخراج الأرقام من مكتب المساعدة) كيف تسير الأمور - وظيفة دائمة بدوام كامل عن بُعد ضمن فريق موزّع على مناطق زمنية مختلفة - تتداخل ساعات العمل مع الساحل الشرقي للولايات المتحدة والمملكة المتحدة حيث يوجد معظم العملاء - النطاق المعلن من 25,000 إلى 48,999 دولارًا أمريكيًا سنويًا؛ ويعتمد الأجر الفعلي على الخبرة - قدّم طلبك عبر iince. نراجع كل طلب، وعندما تكون مناسبًا نقدّمك مباشرةً إلى الشركة.