وكيل دعم فني من المستوى الأول عن بُعد — Zendesk وحل المشكلات (حول العالم)

يبحث مكتب مساعدة (helpdesk) عن وكيل دعم فني من المستوى الأول لحل مشكلات المستخدمين الفعلية بسرعة ووضوح. ينصبّ التركيز على المعالجة العملية للأعطال —الاتصال وإقران الأجهزة والوصول إلى الحسابات— لا على خدمة العملاء العامة. ستعالج التذاكر فور ورودها عبر الدردشة أو البريد أو الصوت، وتوثّق كل خطوة، وتساعد في تحسين قاعدة المعرفة مع الوقت. العمل عن بُعد بالكامل وبالساعة ومفتوح للمتقدمين من جميع أنحاء العالم. مهامك: - تشخيص وحل أعطال الاتصال والأجهزة والعتاد عبر الدردشة والبريد والصوت - إرشاد المستخدمين في استعادة الوصول إلى الحساب وإعادة تعيين كلمات المرور ومشكلات المصادقة الثنائية - إجراء جلسات عن بُعد باستخدام AnyDesk أو TeamViewer عند الحاجة - إدارة وتوثيق التذاكر في Zendesk والتصعيد عبر Slack - نقل المشكلات المتكررة إلى قاعدة المعرفة ما نبحث عنه: - مهارة جيدة في حل مشكلات الإنترنت والأجهزة وتسجيل الدخول من المستوى الأول - خبرة سابقة في بيئة BPO أو دعم فني متخصص - عادة التوثيق خطوة بخطوة بوضوح - إلمام بأدوات السحابة (Zendesk وAnyDesk/TeamViewer وSlack) - مفيد: حجم التذاكر المعتاد لديك ونسبة الحل من أول تواصل كيف تسير الأمور: - يبدأ التأهيل بجولة قصيرة في قاعدة المعرفة ثم تذاكر حيّة بإشراف خفيف حتى يطمئن الطرفان إلى العمل على الطابور الكامل. - قدّم عبر iince. نراجع كل طلب، وعندما تكون مناسبًا نقدّمك مباشرة إلى العميل.