أخصائي دعم عملاء عن بُعد — الصيانة ودعم الإسكان (عملية أمريكية)

تبحث عملية خدمات إسكان مقرها الولايات المتحدة عن أخصائيي دعم عملاء عن بُعد لإدارة تفاعلات العملاء المتعلقة بطلبات الصيانة وخدمات تحديد مواقع السكن ودعم الخط المفتوح. ستتواصل بوضوح ومهنية، وتوثّق كل حالة، وتوجّه الطلبات أو تصعّدها وفق الإجراءات المعتمدة. العمل عن بُعد بالكامل من المكسيك، في وردية ثابتة متوافقة مع التوقيت الجبلي الأمريكي (MST). مهامك: - إدارة تفاعلات العملاء المتعلقة بالصيانة وتحديد مواقع السكن ودعم الخط المفتوح - التواصل بمهنية عبر الهاتف وكتابةً، مع الإنصات الفعّال - توثيق الطلبات وتوجيهها وتصعيدها وفق العمليات المعتمدة - الالتزام بوردية ثابتة مع يومين متتاليين للراحة ما نبحث عنه: - خبرة في التعامل مع استفسارات العملاء وتنسيق طلبات الخدمة - تواصل شفهي وكتابي واضح ومهني - الموثوقية والانضباط في المواعيد والقدرة على العمل باستقلالية من المنزل - التجهيزات التقنية (شرط أساسي): جهاز حاسوب خاص بك بنظام Windows 11 (وليس Mac)، وذاكرة 16 جيجابايت، وشاشتان، وكاميرا ويب وسماعة رأس USB سلكية، ومعالج i5 أو أفضل، وإنترنت ألياف عبر إيثرنت سلكي، وطاقة احتياطية، وMicrosoft Teams / Office 365 كيف تسير الأمور: - وظيفة مستمرة كمتعاقد مستقل، تُدفع أسبوعيًا بأثر لاحق. الورديات الثابتة بين 6:00 صباحًا و10:00 مساءً بتوقيت MST، مع تناوب بين أيام الأسبوع وعطلة نهاية الأسبوع ويومين متتاليين للراحة. - قدّم عبر iince. قد لا تستمر الطلبات التي لا تستوفي الحد الأدنى من المتطلبات التقنية. نراجع كل طلب، وعندما تكون مناسبًا نقدّمك مباشرة إلى العميل.