وكيل خدمة عملاء بالإيطالية — عن بُعد (وردية بعد الظهر)

تبحث منصة عالمية للترفيه الحي والثقافة عن وكيل خدمة عملاء يتحدث الإيطالية لوظيفة عن بُعد في وردية بعد الظهر. ستحل حوادث العملاء عبر الهاتف والبريد والدردشة ووسائل التواصل الاجتماعي، مع تقديم معلومات دقيقة ومعالجة الشكاوى ضمن المهل المتفق عليها. إنها وظيفة خدمة عملاء من المستوى الأول لشخص منظّم وهادئ وموجَّه نحو الحلول. مهامك: - حل حوادث العملاء عبر الهاتف والبريد والدردشة ووسائل التواصل الاجتماعي - إدارة المكالمات والمحادثات الواردة بكفاءة ولباقة - تقديم معلومات دقيقة والالتزام بإجراءات التواصل - الاحتفاظ بسجلات واضحة ومعالجة حسابات العملاء - دعم فريق العمليات بمهام موازية عند انخفاض حجم الحوادث ما نبحث عنه: - مستوى عالٍ في الإيطالية (تحدثًا وكتابة) وطلاقة في الإسبانية أو الإنجليزية - خبرة سابقة في خدمة العملاء أو دعم المستخدمين (مقدّرة جدًا) - خبرة في Zendesk (يُفضّل) - مهارة في التخطيط والتنظيم وترتيب الأولويات وتعدد المهام - تواصل جيد وعقلية موجَّهة نحو الحلول كيف تسير الأمور: - وظيفة عن بُعد بدوام كامل من المنزل، في وردية ثابتة بعد الظهر (11:00–20:00، خمسة أيام أسبوعيًا مع ساعة استراحة). - قدّم عبر iince. نراجع كل طلب، وعندما تكون مناسبًا نقدّمك مباشرة إلى العميل.