أخصائي دعم العملاء الوارد — قطاع الرعاية الصحية (الهاتف و CRM، عن بُعد في الولايات المتحدة)

توظّف iince نيابةً عن شركة أمريكية متخصصة في تجربة العملاء تدعم عميلاً في قطاع الرعاية الصحية. الوظيفة بدوام كامل وعن بُعد بالكامل كأخصائي دعم عملاء وارد، وتركّز على مساعدة المتصلين على التسجيل وحجز مواعيد الرعاية. ما ستقوم به - الرد على المكالمات الواردة من عملاء العميل في قطاع الرعاية الصحية - مساعدة العملاء على إنشاء حساب والتنقل في الموقع الإلكتروني - المساعدة في جدولة أول موعد مع مقدّم الخدمة - الإجابة عن الأسئلة وحل المشكلات وتوثيق كل تفاعل في نظام CRM - تصعيد الحالات المعقدة إلى أعضاء الفريق الأقدم وتحقيق أهداف رضا العملاء ما نبحث عنه - رغبة حقيقية في مساعدة الناس وحل المشكلات - تواصل واضح بالإنجليزية تحدثًا وكتابةً - الالتزام خلال ساعات المناوبة المحددة - سرعة في تعلّم الأنظمة والإجراءات الجديدة وإلمام جيد بالبرمجيات - روح الفريق والمرونة كيف تسير العملية الوظيفة بدوام كامل وعن بُعد بالكامل، ومتاحة للمقيمين في ولايات أمريكية محددة. يجري التدريب من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 9:00 صباحًا حتى 6:00 مساءً بتوقيت شرق الولايات المتحدة (ET)، وقد يتغيّر جدول العمل المستمر حسب احتياجات العمل. الأجر 17.16 دولارًا أمريكيًا في الساعة مع مزايا (تأمين طبي وأسنان وبصر، وإجازة مدفوعة، وخطة تقاعد). قدّم عبر iince: نراجع كل طلب ونقدّم المرشحين المناسبين مباشرةً إلى الشركة صاحبة التوظيف.