فني مكتب مساعدة بدوام جزئي — Microsoft 365 وIntune وEntra ID (عن بُعد، الولايات المتحدة)

يبحث مزود خدمات تقنية معلومات أمريكي عن فني مكتب مساعدة بدوام جزئي لدعم عميل لديه فريق عمل يعمل غالبًا عن بُعد. ستقدّم دعم المستخدمين من المستويين الأول والثاني —إلحاق الموظفين وإنهاء خدمتهم، وإدارة الهويات والوصول، وتجهيز الأجهزة، وإدارة تقنية المعلومات الروتينية— بنحو ست تذاكر يوميًا. نحو 10 ساعات أسبوعيًا، عن بُعد بالكامل، بتوقيت الولايات المتحدة. مهامك: - تقديم دعم مكتب مساعدة عن بُعد من المستوى الأول/الثاني (~6 تذاكر يوميًا) - إدارة إلحاق/إنهاء المستخدمين وتجهيز الحسابات والصلاحيات - إدارة Microsoft 365 وEntra ID وIntune؛ وتجهيز الأجهزة عبر Intune - دعم Azure Virtual Desktop وMimecast - حل التذاكر في Jira وإجراء جلسات عن بُعد عبر ScreenConnect - معالجة تطبيقات M365 وCopilot وتطبيقات Adobe وبرمجيات المستخدم العامة - توثيق المشكلات المتكررة وعمليات دورة الحياة والتنسيق في التصعيد ما نبحث عنه: - خبرة سنتين فأكثر في مكتب المساعدة أو دعم تقنية المعلومات أو دعم أجهزة سطح المكتب - إدارة عملية لـ Microsoft 365 وEntra ID وIntune - خبرة في الإلحاق/الإنهاء وإدارة الوصول - إلمام بأدوات الدعم عن بُعد مثل ScreenConnect - خبرة في منصة تذاكر مثل Jira كيف تسير الأمور: - تعاون بدوام جزئي (تعزيز الطاقم) بنحو 10 ساعات أسبوعيًا، مع العمل باستقلالية والتنسيق مع فريق تقنية المعلومات الداخلي عند التصعيد. - قدّم عبر iince. نراجع كل طلب، وعندما تكون مناسبًا نقدّمك مباشرة إلى العميل.