وكيل دعم العملاء — الهاتف والدردشة والبريد الإلكتروني (حضوري، مترو مانيلا)

توظّف iince نيابةً عن شركة راسخة وهادفة متخصصة في تجربة العملاء ومقرها مترو مانيلا، الفلبين. الوظيفة بدوام كامل وحضورية كوكيل دعم عملاء لدعم حساب أحد العملاء عبر الهاتف والدردشة والبريد الإلكتروني، وهي بداية ممتازة في مجال دعم العملاء الاحترافي. ما ستقوم به - الرد على استفسارات العملاء وحل الشكاوى المتعلقة بمنتجات العميل وخدماته - خدمة العملاء عبر الهاتف والدردشة المباشرة والبريد الإلكتروني بطريقة سريعة واحترافية - التعاون مع الفرق الداخلية ومع العميل لإغلاق الحالات - اتباع إجراءات التشغيل القياسية وتوثيق كل تفاعل - إعادة محاكاة المشكلات/الأخطاء المبلّغ عنها عند الحاجة والتصعيد عند الاقتضاء ما نبحث عنه - حاصل على شهادة الثانوية كحد أدنى وفي السن القانونية للعمل - خبرة من مستوى المبتدئين حتى سنة واحدة في خدمة العملاء (في أي قطاع وأي قناة) - فهم جيد للقراءة ومهارات تواصل واضحة بالإنجليزية تحدثًا وكتابةً - مهارات جيدة في التعامل الهاتفي وموقف يركّز على العميل - إلمام أساسي بالتطبيقات السحابية (Google Drive/Sheets/Docs) و MS Office - القدرة على التكيّف والاستعداد لتعلّم إجراءات جديدة كيف تسير العملية الوظيفة حضورية وبدوام كامل في مترو مانيلا، الفلبين. قدّم عبر iince: نراجع كل طلب، وعندما تكون مناسبًا نقدّمك مباشرةً إلى الشركة صاحبة التوظيف.