ممثل خدمة عملاء II — بدون مكالمات صوتية (بريد إلكتروني، دردشة، وسائل تواصل) عن بُعد في الولايات المتحدة

توظّف iince نيابةً عن شركة متخصصة في تجربة العملاء تدعم علامة تجارية تبيع مباشرةً للمستهلك (D2C). الوظيفة بدوام كامل وعن بُعد بالكامل كممثل خدمة عملاء II، وتركّز على الدعم بدون مكالمات صوتية — البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة ووسائل التواصل الاجتماعي. ما ستقوم به - تقديم دعم العملاء عبر البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة ووسائل التواصل الاجتماعي - الرد بسرعة واحترافية مع الالتزام الدائم بنبرة العلامة التجارية - إدارة التصعيدات والمواقف المعقدة؛ ودعم عملاء كبار الشخصيات والعملاء ذوي القيمة العالية - البحث في المشكلات وتحمّل المسؤولية من أول تواصل حتى الحل - رصد الاتجاهات المتكررة ومشاركة ملاحظات العملاء مع الفريق ما نبحث عنه - خبرة سابقة كممثل علامة تجارية أو أخصائي تجربة عملاء - إنجليزية كتابية ممتازة ومهارات تواصل قوية - القدرة على تبنّي نبرة العلامة التجارية وعكسها باستمرار - خبرة في إدارة التصعيدات ودعم العملاء ذوي الأولوية - خبرة عملية في التفاعل مع العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي - يُفضّل الإلمام بـ Gorgias (و Gladly ميزة إضافية)؛ وإتقان أدوات البريد/التذاكر والدردشة المباشرة؛ وخبرة Shopify مفيدة - القدرة على العمل باستقلالية مع مهارات قوية في حل المشكلات وحسن التقدير كيف تسير العملية الوظيفة بدوام كامل وعن بُعد بالكامل، بجدول ثابت من الاثنين إلى الجمعة (9:00 صباحًا حتى 6:00 مساءً بتوقيت شرق الولايات المتحدة). متاحة للمقيمين في ولاية تكساس. سيُقاس أداؤك وفق مؤشرات أداء الحملة ومعايير الجودة واتفاقيات مستوى الخدمة. قدّم عبر iince: نراجع كل طلب ونقدّم المرشحين المناسبين مباشرةً إلى الشركة صاحبة التوظيف.