اخصائي دعم عملاء ثنائي اللغة (انجليزي/اسباني) - منصة SaaS/CRM، عن بعد (امريكا اللاتينية)

شركة SaaS تعمل عن بعد وتطور برامج CRM لقطاع خدمات المنازل تبحث عن اخصائي دعم عملاء ثنائي اللغة (انجليزي/اسباني) بنظام التعاقد. ستكون نقطة الاتصال الاولى للعملاء، تحل مشكلاتهم بسرعة وتحافظ على تجربة سلسة عبر الهاتف والدردشة المباشرة والبريد الالكتروني. ما ستقوم به - الرد على استفسارات العملاء وحلها، اساسا عبر الهاتف والدردشة المباشرة اضافة الى البريد الالكتروني، بالانجليزية والاسبانية - تشخيص المشكلات وايجاد حلول عملية - تسجيل كل تذكرة وتفاعل وتحديثها في نظام CRM - توسيع معرفتك بالمنتج باستمرار مع اطلاق ميزات جديدة - التعاون مع فرق المبيعات ونجاح العملاء والاعداد والمنتج عبر رحلة العميل كاملة ما الذي نبحث عنه - خبرة من سنة الى ثلاث سنوات في دعم العملاء بلغتين (انجليزي/اسباني) - تواصل واضح وحل ابداعي للمشكلات - خبرة في التعامل مع حجم يومي كبير من العملاء عبر الهاتف والبريد والدردشة - الارتياح في بيئة شركة ناشئة سريعة الايقاع (ميزة اضافية) - خبرة في استخدام Intercom (ميزة اضافية) - الصبر والثقة ودافع حقيقي لمساعدة الاخرين كيف تسير العملية تقدم عبر iince. نراجع كل طلب، وعندما تكون مناسبا للدور نقدمك مباشرة الى الشركة. هذا دور مستمر عن بعد بنظام التعاقد لمرشحين من امريكا اللاتينية.