Agente de Atención al Cliente (Llamadas, Correos y Chat) — E-commerce, Remoto

Una empresa de atención al cliente en remoto, ya consolidada, que gestiona el soporte de tiendas online busca agentes de atención al cliente con experiencia. Serás la voz cercana de varias marcas de e-commerce y ayudarás a los compradores por teléfono, correo y chat en vivo: conviertes preguntas en ventas y resuelves incidencias posventa. Qué harás - Atender llamadas, correos y chats entrantes de varias tiendas online - Ayudar a los visitantes a comprar con confianza y mejorar la conversión de cada tienda - Resolver consultas posventa: estado del pedido, envíos, devoluciones y reclamaciones - Trabajar en Shopify y otras herramientas de CRM/soporte para registrar y cerrar casos - Proteger la información de clientes y de la empresa y cumplir objetivos individuales y de equipo - Seguir mejorando con formación autoguiada y en grupo Qué buscamos - Más de 2 años de experiencia en atención al cliente para empresas de habla inglesa, idealmente e-commerce o retail - Inglés hablado y escrito excelente y buen trato telefónico - Soltura con Shopify y software de CRM/soporte - Buena capacidad de multitarea y gestión del tiempo - Un equipo remoto fiable: internet estable de 10+ Mbps, ordenador de cuádruple núcleo a 2,5 GHz+, 16 GB de RAM, SSD, dos monitores y auriculares con micrófono/cámara Cómo funciona La jornada suele empezar en 20–30 horas semanales y crece hacia 40–45 a medida que te consolidas, con un horario rotativo que cubre principalmente la franja comercial de EE. UU. Postúlate a través de iince: revisamos cada solicitud y, cuando encajas bien, te presentamos directamente al equipo que contrata.