Especialista en Atención al Cliente — Tienda de Iluminación en Shopify, Correo + Coordinación de Fulfillment (Remoto)

Una tienda europea de iluminación de diseño en línea — lámparas de araña, apliques de pared y de mesa y lámparas colgantes, que vende en Reino Unido, Irlanda, Norteamérica, Australia y Europa — busca un Especialista en Atención al Cliente para hacerse cargo del buzón de soporte compartido. Los pedidos se gestionan en Shopify, y coordinarás con socios de fulfillment en Asia para que las respuestas que reciben los clientes sean precisas. Qué harás - Responder correos de clientes: estado de pedidos, tiempos de entrega, preguntas de producto, cambios de pedido, devoluciones, reembolsos y quejas de entrega. - Buscar pedidos, tracking y fulfillment en Shopify. - Dar seguimiento a los socios de fulfillment por WhatsApp y Slack para cotizaciones, stock, tracking y problemas de envío, y llevar la respuesta de vuelta al cliente. - Mantener claro el estado de cada ticket y seguir el manual escrito, escalando lo que no esté cubierto. - Señalar problemas recurrentes para corregirlos de raíz. Qué buscamos - Experiencia real en soporte por correo de e-commerce gestionando una cola de tickets activa. - Manejo práctico de Shopify: pedidos, fulfillments, tracking, reembolsos y registros de clientes. - Experiencia tratando con proveedores o socios de fulfillment (dropshipping/logística). - Inglés escrito cálido y humano; comodidad con herramientas de IA (Claude/ChatGPT) y corrigiendo cada palabra. - Muy organizado (más de 30 hilos abiertos a la vez) con una superposición diaria confiable con el horario comercial europeo. Cómo funciona Postúlate a través de iince. Revisamos cada solicitud y, cuando encajas, te presentamos directamente al cliente. El proceso comienza con una breve prueba práctica en línea con casos reales.