Agente de Atención al Cliente — Marca DTC en Shopify (Remoto, Tiempo Completo)

Una marca de comercio electrónico directo al consumidor (DTC) en rápido crecimiento está formando un equipo de soporte ágil y busca un Agente de Atención al Cliente capaz de mantener una cola de tickets ordenada. Te harás cargo de las consultas de clientes por correo y redes sociales y gestionarás las operaciones de pedidos con rapidez y precisión, siguiendo SOP estrictos. Qué harás - Hacerte cargo de las consultas por correo y redes sociales dentro de Commslayer. - Procesar devoluciones, cambios, cancelaciones y reembolsos con precisión. - Detectar rápidamente los casos complejos y escalarlos al Gerente de Atención al Cliente. - Usar macros y plantillas manteniendo cada respuesta humana. - Mantener la cola ordenada y cumplir los objetivos de tickets por turno. Qué buscamos - Experiencia real en atención al cliente de e-commerce, idealmente con marcas DTC. - Sólida experiencia práctica con Shopify, Recharge y Commslayer. - Seguridad gestionando devoluciones y cambios según los SOP. - Inglés escrito y hablado excelente. - Internet confiable con conexión de respaldo; persona independiente, meticulosa y orientada a los KPI. Cómo funciona Postúlate a través de iince. Revisamos cada solicitud y, cuando encajas, te presentamos directamente a la marca. El horario es de 8 horas al día, de lunes a domingo.