Especialista en Atención al Cliente y Disputas — E-commerce de Decoración del Hogar (Remoto, Medio Tiempo)

Una marca premium de decoración del hogar — que vende muebles, decoración y artículos para el hogar a clientes en Reino Unido, EE. UU. y Australia — está formando su primer equipo de soporte interno y busca un Especialista en Atención al Cliente y Disputas. Comienza como puesto de medio tiempo (alrededor de 4 horas al día, incluidos fines de semana) con un camino claro hacia tiempo completo. Qué harás - Responder cada correo de cliente en 24 horas en Gorgias, con un tono cálido, premium y en inglés británico. - Gestionar estado de pedidos, retrasos, cancelaciones, cambios de dirección y talla, artículos dañados o incorrectos, paquetes perdidos y cambios siguiendo los SOP de la marca. - Procesar reembolsos en Whop y registrar devoluciones en Gorgias. - Hacerte cargo de las disputas y contracargos de principio a fin: contactar al cliente el mismo día, armar un expediente de pruebas completo y enviarlo en un plazo de tres días, buscando una tasa de contracargos por debajo del 1,5 % y una tasa de éxito cercana al 90 %. - Publicar una breve actualización diaria y coordinar con el Gerente de Cadena de Suministro. Qué buscamos - Más de 3 años en atención al cliente de e-commerce, incluida la gestión de disputas y contracargos. - Experiencia en el nicho de decoración del hogar (muebles, decoración, artículos para el hogar). - Manejo práctico de Gorgias, Shopify, Whop, Klaviyo, ParcelPanel y Slack (Disputifier es un plus). - Inglés escrito excelente con un tono formal y premium y ortografía británica. - Calma con clientes molestos, buena organización y comodidad para trabajar de forma independiente y los fines de semana. Cómo funciona Postúlate a través de iince. Revisamos cada solicitud y, cuando encajas, te presentamos directamente a la marca. Las personas preseleccionadas realizan una breve prueba remunerada y una entrevista.