Designer für Retouren- und Rückerstattungs-Workflow im E-Commerce — Shopify/WooCommerce (Remote)

Der Inhaber eines Online-Shops möchte einen dedizierten Retourenprozess aufbauen, damit das Erlebnis reibungslos ist und das Team jede Anfrage ohne Verwirrung oder Verzögerung bearbeiten kann, wenn ein Kunde einen Artikel zurückgeben möchte. Dies ist ein einmaliges Einrichtungsprojekt, um den gesamten Workflow und die begleitenden Dokumente zu gestalten. Ihre Aufgaben: - Einen durchgängigen Retouren-/Rückerstattungs-Workflow gestalten, der sowohl die Kundenschritte (Formular ausfüllen, Etikett drucken, zurücksenden) als auch die internen Schritte (Artikelprüfung, Bestandsaktualisierung, Rückerstattung oder Umtausch) abdeckt - Ein benutzerfreundliches Retourenformular erstellen, das in Shopify oder WooCommerce (oder als eigenständiges HTML) eingebettet werden kann - Eine klare, kundenfreundliche Rückgaberichtlinie verfassen, die zugleich das Unternehmen schützt - Einen Betriebsleitfaden für das Team erstellen: E-Mail-Vorlagen, Statuscodes und Prüfungen vor der Rückerstattung - Einen Integrationsansatz empfehlen (Google Sheets, ERP oder ein dediziertes Plugin) mit grundlegender Fehlerprotokollierung Was wir suchen: - Nachweisliche Erfahrung in der Gestaltung von Retouren-/Rückerstattungs-Workflows für Online-Shops - Praktische Kenntnisse mit Shopify-/WooCommerce-Formularen oder eigenständigem HTML - Klare zweisprachige Dokumentation (Malaiisch/Englisch) - Praxisnahe, geschäftsbewusste Formulierung von Richtlinien So läuft es ab: - Dies ist ein Einrichtungsprojekt zum Festpreis; der Shop ist offen für Ihre empfohlene Plattform, Integration und Zeitplanung. - Bewerben Sie sich über iince. Wir prüfen jede Bewerbung und stellen Sie, wenn Sie passen, dem Kunden vor. Schlagen Sie in Ihrer Bewerbung Ihre Methode/Plattform und die voraussichtliche Dauer vor.