Kundenservice-Agent (Anrufe, E-Mails & Chat) — E-Commerce, Remote

Ein etabliertes Remote-Unternehmen für Kundenservice, das den Support für Online-Shops übernimmt, sucht erfahrene Kundenservice-Agenten. Sie sind die freundliche Stimme mehrerer E-Commerce-Marken und unterstützen Kundinnen und Kunden per Telefon, E-Mail und Live-Chat – Sie verwandeln Fragen in Verkäufe und klären Anliegen nach dem Kauf. Ihre Aufgaben - Eingehende Anrufe, E-Mails und Live-Chats für mehrere Online-Shops bearbeiten - Besucherinnen und Besucher beim Kauf unterstützen und die Conversion jedes Shops verbessern - Anliegen nach dem Kauf lösen: Bestellstatus, Versand, Rücksendungen und Reklamationen - In Shopify und weiteren CRM-/Helpdesk-Tools Fälle erfassen und abschließen - Kunden- und Unternehmensdaten schützen sowie individuelle und Teamziele erreichen - Sich durch Selbstlern- und Gruppenschulungen weiterentwickeln Was wir suchen - Mehr als 2 Jahre Erfahrung im Kundenservice für englischsprachige Unternehmen, idealerweise E-Commerce oder Handel - Ausgezeichnetes Englisch in Wort und Schrift und ein gutes Telefonauftreten - Sicherer Umgang mit Shopify und CRM-/Helpdesk-Software - Gutes Multitasking und Zeitmanagement - Eine zuverlässige Remote-Ausstattung: stabiles Internet mit 10+ Mbit/s, Quad-Core-Rechner mit 2,5 GHz+, 16 GB RAM, SSD, zwei Monitore und ein Headset mit Mikrofon/Webcam So funktioniert es Die Arbeitszeit beginnt meist bei 20–30 Stunden pro Woche und steigt mit der Einarbeitung auf 40–45 Stunden, in einem Schichtplan, der vor allem die US-Geschäftszeiten abdeckt. Bewerben Sie sich über iince – wir prüfen jede Bewerbung und stellen Sie bei guter Passung direkt dem einstellenden Team vor.