Kundensupport-Spezialist (m/w/d) — Shopify-Leuchtenshop, E-Mail + Fulfillment-Koordination (Remote)

Ein europäischer Online-Shop für Designerleuchten — Kronleuchter, Wand- und Tischleuchten sowie Pendelleuchten, verkauft in Großbritannien, Irland, Nordamerika, Australien und Europa — sucht einen Kundensupport-Spezialisten (m/w/d), der das gemeinsame Support-Postfach übernimmt. Die Bestellungen laufen über Shopify, und Sie stimmen sich mit Fulfillment-Partnern in Asien ab, damit die Antworten der Kunden korrekt bleiben. Ihre Aufgaben - Kunden-E-Mails beantworten: Bestellstatus, Lieferzeiten, Produktfragen, Bestelländerungen, Retouren, Rückerstattungen und Lieferbeschwerden. - Bestellungen, Sendungsverfolgung und Fulfillment in Shopify nachschlagen. - Fulfillment-Partner über WhatsApp und Slack zu Angeboten, Beständen, Sendungsverfolgung und Versandproblemen nachfassen und die Antwort zum Kunden zurückbringen. - Den Status jedes Tickets klar halten und dem schriftlichen Playbook folgen, Unvorhergesehenes eskalieren. - Wiederkehrende Probleme melden, damit sie an der Wurzel behoben werden. Was wir suchen - Echte Erfahrung im E-Commerce-E-Mail-Support mit einer aktiven Ticket-Warteschlange. - Praktische Shopify-Kenntnisse: Bestellungen, Fulfillments, Sendungsverfolgung, Rückerstattungen und Kundendaten. - Erfahrung im Umgang mit Lieferanten oder Fulfillment-Partnern (Dropshipping/Logistik). - Warmes, menschliches schriftliches Englisch; Sicherheit im Umgang mit KI-Tools (Claude/ChatGPT) und der Korrektur jedes Wortes. - Sehr gut organisiert (über 30 offene Threads gleichzeitig) mit zuverlässiger täglicher Überschneidung mit den europäischen Geschäftszeiten. So funktioniert es Bewerben Sie sich über iince. Wir prüfen jede Bewerbung und stellen Sie, wenn Sie passen, direkt dem Kunden vor. Der Prozess beginnt mit einem kurzen Online-Desk-Test mit realen Fällen.