Offen
Kundensupport-Agent (m/w/d) — DTC-Shopify-Marke (Remote, Vollzeit)
Remote-Vollzeitstelle für eine schnell wachsende DTC-E-Commerce-Marke. Übernehmen Sie Kundenanfragen per E-Mail und Social Media in Commslayer und bearbeiten Sie Retouren, Umtausch, Stornierungen und Rückerstattungen präzise bei hohem Volumen.
100 % remote. Offen für Bewerberinnen und Bewerber mit Wohnsitz in Philippinen, Indien, Pakistan, Südafrika, Kenia, Nigeria, Vereinigtes Königreich, Vereinigte Staaten, Kanada, Australien.
- Rolle
- Order Operations
- Standort
- Remote · 8 Std./Tag · Montag bis Sonntag
- Umfang
- Vollzeit
- Sprachen
- Englisch
- Budget
- 1.000 USD/Monat, je nach Erfahrung.
- Wohnsitz der Bewerber
- Philippinen, Indien, Pakistan, Südafrika, Kenia, Nigeria, Vereinigtes Königreich, Vereinigte Staaten, Kanada, Australien
Der Auftrag
Eine schnell wachsende Direct-to-Consumer-Marke (DTC) baut ein schlankes Support-Team auf und sucht einen Kundensupport-Agenten (m/w/d), der eine stark frequentierte Warteschlange im Griff behält. Sie übernehmen Kundenanfragen per E-Mail und Social Media und bearbeiten die Bestellabwicklung schnell und präzise gemäß strengen SOPs.
Ihre Aufgaben
- Kundenanfragen per E-Mail und Social Media in Commslayer übernehmen.
- Retouren, Umtausch, Stornierungen und Rückerstattungen präzise bearbeiten.
- Komplexe Fälle schnell erkennen und an den Customer Support Manager eskalieren.
- Makros und Vorlagen nutzen und dabei jede Antwort menschlich halten.
- Die Warteschlange sauber halten und die Ticket-Ziele pro Schicht erreichen.
Was wir suchen
- Echte Erfahrung im E-Commerce-Kundenservice, idealerweise mit DTC-Marken.
- Fundierte praktische Erfahrung mit Shopify, Recharge und Commslayer.
- Sicherheit im Umgang mit Retouren und Umtausch gemäß SOP.
- Hervorragendes Englisch in Wort und Schrift.
- Zuverlässiges Internet mit Backup-Verbindung; eigenständig, detailversessen und KPI-orientiert.
So funktioniert es
Bewerben Sie sich über iince. Wir prüfen jede Bewerbung und stellen Sie, wenn Sie passen, direkt der Marke vor. Die Arbeitszeit beträgt 8 Stunden pro Tag, Montag bis Sonntag.
So läuft die Bewerbung
- Ihr Profil und die kurzen Skill-Tests für diese Rolle, beim ersten Mal etwa zwanzig Minuten.
- Mit einem Konto werden Ihre Angaben und bestandenen Tests übernommen; Sie machen nur die fehlenden.
- Wir prüfen jede Bewerbung persönlich und stellen dem Kunden die passendsten Kandidaten per E-Mail vor.
Stellen Sie für eine ähnliche Rolle ein? Schreiben Sie Ihre Stelle aus, und iince stellt Ihnen geprüfte Remote-Freelancer vor. Das Ausschreiben ist kostenlos.
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