Kundenservice- und Dispute-Spezialist (m/w/d) — Heimdekor-E-Commerce (Remote, Teilzeit)

Eine etablierte Premium-Heimdekor-Marke — die Möbel, Dekoration und Wohnaccessoires an Kunden in Großbritannien, den USA und Australien verkauft — baut ihr erstes internes Support-Team auf und sucht einen Kundenservice- und Dispute-Spezialisten (m/w/d). Die Stelle beginnt in Teilzeit (etwa 4 Stunden pro Tag, auch an Wochenenden) mit klarer Perspektive auf Vollzeit. Ihre Aufgaben - Jede Kunden-E-Mail innerhalb von 24 Stunden in Gorgias beantworten, in einem warmen, hochwertigen Ton auf britischem Englisch. - Bestellstatus, Verzögerungen, Stornierungen, Adress- und Größenänderungen, beschädigte oder falsche Artikel, verlorene Pakete und Umtausch gemäß den SOPs der Marke bearbeiten. - Rückerstattungen in Whop verarbeiten und Retouren in Gorgias erfassen. - Disputes und Rückbuchungen von Anfang bis Ende verantworten: den Kunden am selben Tag kontaktieren, ein vollständiges Beweispaket erstellen und innerhalb von drei Tagen einreichen, mit dem Ziel einer Rückbuchungsquote unter 1,5 % und einer Erfolgsquote von rund 90 %. - Ein kurzes tägliches Update posten und sich mit dem Supply-Chain-Manager abstimmen. Was wir suchen - Mehr als 3 Jahre Erfahrung im E-Commerce-Kundenservice, einschließlich Dispute- und Rückbuchungsbearbeitung. - Erfahrung in der Heimdekor-Nische (Möbel, Dekoration, Wohnaccessoires). - Praktische Erfahrung mit Gorgias, Shopify, Whop, Klaviyo, ParcelPanel und Slack (Disputifier von Vorteil). - Hervorragendes schriftliches Englisch mit formellem, hochwertigem Ton und britischer Rechtschreibung. - Ruhe im Umgang mit verärgerten Kunden, gute Organisation und die Bereitschaft, eigenständig und an Wochenenden zu arbeiten. So funktioniert es Bewerben Sie sich über iince. Wir prüfen jede Bewerbung und stellen Sie, wenn Sie passen, direkt der Marke vor. In die engere Wahl gekommene Bewerber absolvieren eine kurze bezahlte Testaufgabe und ein Interview.