مسؤول محادثات عملاء لمتجر إلكتروني — عن بُعد (اللغة الإندونيسية)

يحتاج متجر تجزئة إلكتروني إلى مساعدة يومية في إدارة محادثات العملاء والمشترين المحتملين عبر قناتي الـ Marketplace وWhatsApp Business. تجري جميع المحادثات باللغة الإندونيسية، والأولوية لإجابات سريعة ومهذبة ودقيقة ليحصل المشترون على المعلومات التي يحتاجونها. مهامك: - متابعة محادثات العملاء والرد عليها على قنوات المتجر (أساسًا Marketplace وWhatsApp Business) - الإجابة بوضوح ودقة عن مواصفات المنتج والأسعار وتوفر المخزون وإجراءات الشراء - الرد السريع (خلال نحو 5 دقائق خلال ساعات العمل) بنبرة مهذبة تتوافق مع هوية العلامة - تسجيل الأسئلة المتكررة لتحديث الأسئلة الشائعة - تصعيد الشكاوى المعقدة أو المشكلات التقنية إلى الفريق الداخلي - إرسال تقرير موجز بنهاية اليوم (حجم المحادثات، أهم الأسئلة، المتابعات) ما نبحث عنه: - خبرة سابقة في خدمة العملاء / إدارة المحادثات عبر الإنترنت - إلمام بالردود السريعة والوسوم والتصنيفات في WhatsApp Business - تواصل احترافي ومهذب يتوافق مع هوية العلامة باللغة الإندونيسية - ردود سريعة وموثوقة خلال ساعات العمل كيف تسير العملية: - دور مستمر لإدارة المحادثات يوميًا، بنظام الساعة (15–25 دولارًا أمريكيًا/ساعة). - قدّم عبر iince. نراجع كل طلب، وعند الملاءمة نقدّمك إلى العميل — اذكر خبرتك في الردود السريعة والوسوم والتصنيفات.