أخصائي دعم هاتفي واستقبال طلبات باللغة الكنادية — عن بُعد

يحتاج نشاط استهلاكي صغير لكنه مزدحم إلى شخص موثوق يتقن اللغة الكنادية للرد على الهاتف نيابةً عن صاحب العمل وتمثيل العلامة التجارية بودّ واحترافية. معظم المكالمات واردة، مع متابعة عرضية لإغلاق إحدى المشكلات. ستعمل بالاعتماد على قاعدة معرفة ومسارات تصعيد واضحة ونظام CRM سحابي ولوحة VoIP. مهامك: - الرد على المكالمات الواردة بالكنادية ومساعدة العملاء وحل المشكلات بصبر - استقبال الطلبات والحجوزات بدقة - تسجيل كل تفاعل في الوقت الفعلي في نظام CRM السحابي ولوحة VoIP - إجراء مكالمات متابعة أو توضيح عند الحاجة - إرسال ملخص موجز في نهاية اليوم: التذاكر المحلولة والمسائل المعلّقة التي تنتظر صاحب العمل وأفكار لتحسين سير المكالمات ما نبحث عنه: - إتقان الكنادية وأسلوب هاتفي هادئ وصبور حتى مع المتصلين الغاضبين - تدوين ملاحظات سريع ودقيق مباشرة في نظام CRM - الالتزام بالحضور في وقت الوردية المتفق عليه - خبرة سابقة مع أدوات الدعم مثل Freshdesk أو Zendesk - إنترنت موثوق لجودة مكالمات مستقرة آلية العمل: - هذا دور مستمر قائم على الورديات. تُوفَّر قاعدة معرفة ومسارات تصعيد وتدريب تمهيدي، والأجر بالساعة. - قدّم طلبك عبر iince. نراجع كل طلب، وعندما تكون مناسبًا نقدّمك إلى العميل.