أخصائي دعم تصعيد للتجارة الإلكترونية (المستوى الثاني) — عن بُعد، كندا

تبحث شركة دعم متخصّصة في التجارة الإلكترونية عن أخصائي دعم تصعيد من المستوى الثاني للتعامل مع حالات العملاء المعقّدة والحسّاسة وعالية المخاطر عبر الهاتف والبريد. ستكون نقطة التصعيد فوق موظّفي الخط الأول: تحلّ نزاعات الدفع والشكاوى والمواقف الحسّاسة للسمعة بحكمة هادئة وتكتّم. ما ستقوم به - إدارة حالات العملاء المعقّدة وعالية المخاطر عبر الهاتف والبريد - التحقيق في النزاعات وتصعيدات الدفع والحوادث الحرجة وحلّها - مراجعة المراجعات العامة والرد عليها (مثل Trustpilot وBetter Business Bureau) - إرشاد موظّفي الخط الأول وقادة الفرق بشأن السياسات والاستثناءات - التعاون بين الفرق وتوثيق القرارات والإشارة إلى الأنماط المتكرّرة ما نبحث عنه - خبرة في دعم المستوى الثاني أو التصعيد، أو الثقة والأمان (Trust & Safety)، أو إدارة المخاطر - تواصل ممتاز كتابةً وتحدّثًا مع حضور هاتفي هادئ وواثق - حُسن تقدير وتكتّم في المسائل الحسّاسة والسرّية - القدرة على تهدئة المواقف المشحونة عاطفيًا - مهارات قوية في التحقيق والتوثيق والتنظيم - خبرة في التجارة الإلكترونية أو نزاعات الدفع أو إدارة السمعة ميزة إضافية - الإقامة في كندا والتوفّر من الأربعاء إلى الأحد، من 12:00 إلى 20:00 بتوقيت EST (تغطية متناوبة لعطلة نهاية الأسبوع) كيف تسير الأمور هذا دور بدوام كامل وعن بُعد مقرّه كندا. قدّم طلبك عبر iince — نراجع كل طلب، وعند التطابق الجيّد نقدّمك مباشرةً إلى الفريق المسؤول عن التوظيف.