وكيل خدمة عملاء (مكالمات وبريد إلكتروني ومحادثة) — تجارة إلكترونية، عن بُعد

تبحث شركة راسخة متخصّصة في خدمة العملاء عن بُعد، تدير الدعم لمتاجر إلكترونية، عن وكلاء خدمة عملاء ذوي خبرة. ستكون الصوت الودود خلف عدّة علامات تجارية للتجارة الإلكترونية، وتساعد المتسوّقين عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والمحادثة المباشرة؛ تحوّل الأسئلة إلى مبيعات وتحلّ مشكلات ما بعد الطلب. ما ستقوم به - الرد على المكالمات والرسائل والمحادثات الواردة لعدّة متاجر إلكترونية - مساعدة الزوّار على الشراء بثقة وتحسين معدّل التحويل لكل متجر - حلّ استفسارات ما بعد الطلب: حالة الطلب والشحن والإرجاع والشكاوى - العمل داخل Shopify وأدوات CRM/الدعم لتسجيل الحالات وإغلاقها - حماية بيانات العملاء والشركة وتحقيق الأهداف الفردية وأهداف الفريق - التطوّر المستمر عبر التدريب الذاتي والجماعي ما نبحث عنه - خبرة أكثر من سنتين في خدمة العملاء لشركات ناطقة بالإنجليزية، ويفضّل في التجارة الإلكترونية أو التجزئة - إتقان ممتاز للإنجليزية تحدّثًا وكتابةً ولباقة في الهاتف - إلمام جيّد بـ Shopify وبرامج CRM/الدعم - قدرة جيّدة على تعدّد المهام وإدارة الوقت - تجهيزات عمل عن بُعد موثوقة: إنترنت مستقر بسرعة 10+ ميجابت، حاسوب رباعي النواة بتردد 2.5 جيجاهرتز+، ذاكرة 16 جيجابايت، قرص SSD، شاشتان، وسمّاعة رأس بميكروفون/كاميرا كيف تسير الأمور تبدأ ساعات العمل عادةً بين 20 و30 ساعة أسبوعيًا وتتصاعد نحو 40–45 ساعة مع التدرّب، ضمن جدول متناوب يغطّي أساسًا ساعات العمل في الولايات المتحدة. قدّم طلبك عبر iince — نراجع كل طلب، وعند التطابق الجيّد نقدّمك مباشرةً إلى الفريق المسؤول عن التوظيف.