أخصائي دعم العملاء — متجر إضاءة على Shopify، البريد الإلكتروني + تنسيق التوصيل (عن بُعد)

يبحث متجر أوروبي للإضاءة المصممة عبر الإنترنت — ثريات وإضاءات جدارية وطاولة ومعلّقات، يبيع في المملكة المتحدة وأيرلندا وأمريكا الشمالية وأستراليا وأوروبا — عن أخصائي دعم عملاء يتولى صندوق الدعم المشترك. تُدار الطلبات عبر Shopify، وستنسّق مع شركاء التوصيل في آسيا كي تبقى الإجابات التي يتلقاها العملاء دقيقة. ما ستقوم به - الرد على بريد العملاء: حالة الطلب، ومواعيد التسليم، وأسئلة المنتج، وتغييرات الطلب، والمرتجعات، والمبالغ المستردة، وشكاوى التسليم. - البحث عن الطلبات والتتبع والتوصيل في Shopify. - متابعة شركاء التوصيل عبر WhatsApp وSlack للحصول على عروض الأسعار والمخزون وأرقام التتبع ومشكلات الشحن، ثم إيصال الإجابة إلى العميل. - إبقاء حالة كل تذكرة واضحة واتباع الدليل المكتوب، مع تصعيد ما لا يغطيه. - الإشارة إلى المشكلات المتكررة لمعالجتها من جذورها. ما نبحث عنه - خبرة فعلية في دعم التجارة الإلكترونية عبر البريد الإلكتروني وإدارة قائمة تذاكر نشطة. - خبرة عملية في Shopify: الطلبات وعمليات التوصيل والتتبع والمبالغ المستردة وسجلات العملاء. - خبرة في التعامل مع المورّدين أو شركاء التوصيل (دروبشيبينغ/لوجستيات). - إنجليزية مكتوبة دافئة وإنسانية؛ والارتياح لاستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي (Claude/ChatGPT) مع مراجعة كل كلمة. - تنظيم عالٍ جدًا (أكثر من 30 محادثة مفتوحة في وقت واحد) مع تداخل يومي موثوق مع ساعات العمل الأوروبية. كيف تسير العملية قدّم عبر iince. نراجع كل طلب، وعندما تكون مناسبًا نقدّمك مباشرةً إلى العميل. تبدأ العملية باختبار مكتبي قصير عبر الإنترنت يتضمن حالات واقعية.