أخصائي دعم العملاء — Shopify دروبشيبينغ، أزياء نسائية (عن بُعد، دوام كامل)

يبحث مشغّل عدة متاجر أزياء نسائية عبر الإنترنت — يخدم عملاء في كندا وأستراليا وأوروبا — عن أخصائي دعم عملاء بدوام كامل ذي خبرة في الدروبشيبينغ عبر Shopify. يقوم نظام بصياغة الردود من قوالب معتمدة؛ وأنت الشخص الذي يتحقق منها مقابل تفاصيل الطلب والتتبع، ويصححها وفق السياسة، ويرسل الرد الصحيح، مع متابعة شريك التوصيل بشأن الطلبات المتأخرة أو المتعثرة. ما ستقوم به - مراجعة وإرسال ردود العملاء بشأن الطلبات وتأخيرات التسليم والمقاسات والمرتجعات وتغييرات العنوان. - التحقق من تفاصيل الطلب والتتبع والمبالغ قبل إرسال أي شيء. - متابعة الطلبات المتأخرة والمتعثرة مع شريك التوصيل. - طلب صور أو معلومات إضافية عندما تتطلب الحالة ذلك. - الاحتفاظ بملاحظات واضحة لكل حالة وضمان عدم انتظار أي رسالة أكثر من 24 ساعة. ما نبحث عنه - خبرة لا تقل عن سنة في دعم عملاء متاجر الدروبشيبينغ على Shopify. - خبرة في دروبشيبينغ الأزياء النسائية ميزة كبيرة. - إنجليزية مكتوبة ممتازة ودقة عالية في التفاصيل (التواريخ والمبالغ والتتبع). - خبرة في تأخيرات الشحن ومشكلات التتبع وشكاوى المقاسات والمرتجعات والمبالغ المستردة. - الهدوء والاحترافية مع العملاء المنزعجين؛ والقدرة على اتباع الإجراءات المكتوبة دون إشراف. - إنترنت مستقر وحاسوب محمول خاص ومكان عمل هادئ. كيف تسير العملية قدّم عبر iince. نراجع كل طلب، وعندما تكون مناسبًا نقدّمك مباشرةً إلى العميل. يخضع المرشحون المختارون لتقييم عملي قصير.