وكيل دعم العملاء — علامة تجارية DTC على Shopify (عن بُعد، دوام كامل)

تعمل علامة تجارية إلكترونية تبيع مباشرةً للمستهلك (DTC) وسريعة النمو على بناء فريق دعم مرن، وتبحث عن وكيل دعم عملاء قادر على إبقاء قائمة التذاكر منظمة. ستتولى استفسارات العملاء عبر البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي وتدير عمليات الطلبات بسرعة ودقة وفقًا لإجراءات عمل صارمة. ما ستقوم به - تولّي الاستفسارات عبر البريد الإلكتروني ووسائل التواصل داخل Commslayer. - معالجة المرتجعات والاستبدالات وعمليات الإلغاء والمبالغ المستردة بدقة. - رصد الحالات المعقدة بسرعة وتصعيدها إلى مدير دعم العملاء. - استخدام الماكرو والقوالب مع الحفاظ على طابع إنساني في كل رد. - إبقاء قائمة التذاكر منظمة وتحقيق أهداف التذاكر لكل وردية. ما نبحث عنه - خبرة فعلية في خدمة عملاء التجارة الإلكترونية، ويفضّل مع علامات DTC. - خبرة عملية قوية في Shopify وRecharge وCommslayer. - الثقة في التعامل مع المرتجعات والاستبدالات وفق إجراءات العمل. - إنجليزية ممتازة كتابةً وتحدثًا. - إنترنت موثوق مع اتصال احتياطي؛ وشخص مستقل ودقيق وموجّه نحو مؤشرات الأداء. كيف تسير العملية قدّم عبر iince. نراجع كل طلب، وعندما تكون مناسبًا نقدّمك مباشرةً إلى العلامة التجارية. ساعات العمل 8 ساعات يوميًا، من الإثنين إلى الأحد.