أخصائي خدمة العملاء والنزاعات — تجارة إلكترونية لديكور المنزل (عن بُعد، دوام جزئي)

تعمل علامة تجارية راقية لديكور المنزل — تبيع الأثاث والديكور ومستلزمات المنزل لعملاء في المملكة المتحدة والولايات المتحدة وأستراليا — على بناء أول فريق دعم داخلي لها، وتبحث عن أخصائي خدمة عملاء ونزاعات. تبدأ الوظيفة بدوام جزئي (نحو 4 ساعات يوميًا، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع) مع مسار واضح نحو الدوام الكامل. ما ستقوم به - الرد على كل رسالة عميل خلال 24 ساعة عبر Gorgias، بأسلوب دافئ وراقٍ بالإنجليزية البريطانية. - التعامل مع حالة الطلبات والتأخيرات وعمليات الإلغاء وتغييرات العنوان والمقاس والعناصر التالفة أو الخاطئة والطرود المفقودة والاستبدالات وفقًا لإجراءات العمل المعتمدة. - معالجة المبالغ المستردة في Whop وتسجيل المرتجعات في Gorgias. - إدارة النزاعات وعمليات رد المبالغ من البداية إلى النهاية: التواصل مع العميل في اليوم نفسه، وإعداد ملف أدلة كامل وتقديمه خلال ثلاثة أيام، بهدف خفض نسبة رد المبالغ إلى ما دون 1.5٪ وتحقيق نسبة نجاح نحو 90٪. - نشر تحديث يومي موجز والتنسيق مع مدير سلسلة التوريد. ما نبحث عنه - خبرة تزيد عن 3 سنوات في خدمة عملاء التجارة الإلكترونية، بما في ذلك التعامل مع النزاعات وعمليات رد المبالغ. - خبرة في مجال ديكور المنزل (الأثاث والديكور ومستلزمات المنزل). - خبرة عملية في Gorgias وShopify وWhop وKlaviyo وParcelPanel وSlack (ويُعد Disputifier ميزة إضافية). - إنجليزية مكتوبة ممتازة بأسلوب رسمي راقٍ وإملاء بريطاني. - الهدوء مع العملاء المنزعجين، وتنظيم جيد، والارتياح للعمل باستقلالية وفي عطلات نهاية الأسبوع. كيف تسير العملية قدّم عبر iince. نراجع كل طلب، وعندما تكون مناسبًا نقدّمك مباشرةً إلى العلامة التجارية. يخضع المرشحون المختارون لمهمة اختبارية قصيرة مدفوعة ومقابلة.