أخصائي خدمة العملاء ومساعد افتراضي لمعالجة الطلبات — SAP وExcel وEDI (عن بُعد)

شركة بيع بالجملة وتوزيع تبحث عن أخصائي خدمة عملاء / مساعد افتراضي عن بُعد لدعم فرق إدارة الحسابات والمبيعات والشحن وخدمة العملاء. جوهر الوظيفة هو تمرير الطلبات عبر النظام بدقة وفي الوقت المحدد مع إبقاء الجميع على اطلاع. ما ستقوم به - إدخال طلبات العملاء في SAP من البريد الإلكتروني أو الفاكس أو الهاتف أو طلبات صالة العرض، وتتبع حالتها. - إعداد عروض الأسعار والمستندات في Excel باستخدام رموز UPC وCOO وHTS؛ والحفاظ على جداول التتبع وقوائم الأسعار وتقارير المخزون والمبيعات. - إنتاج الملصقات وقوائم التعبئة وبوالص الشحن (BOL) والفواتير الخاصة. - إدارة الشحن: تعبئة نماذج طلب عروض أسعار الشحن، وطلب عروض أسعار للأصناف المرتجعة، ومراقبة المخزون الوارد والإفراج عن الطلبات عند توفر الأصناف. - التواصل مع العملاء والفرق الداخلية: إرسال طلبات الموافقة على الشحن المجاني والأسعار الخاصة والخصومات؛ وإرسال الفواتير بصيغتي PDF وExcel؛ ورفع الفواتير إلى EDI؛ وجمع معلومات المطالبات وتقديم نماذجها إلى قسم الحسابات المدينة. - توفير الدعم البديل لعروض أسعار الشحن وإدخال الطلبات في SAP عند غياب الموظفين الأساسيين. ما نبحث عنه - مهارات قوية في Microsoft Excel وخبرة راسخة في إدخال الطلبات في SAP. - إلمام بأنظمة EDI والفواتير وقوائم التعبئة وبوالص الشحن وعروض أسعار الشحن. - دقة ممتازة في التعامل مع الطلبات العاجلة متعددة الأقسام. - خدمة عملاء واثقة عبر البريد الإلكتروني والهاتف. - خبرة سابقة كمساعد افتراضي / دعم إداري. كيف تسير العملية - قدّم طلبك عبر iince. نراجع كل طلب، وعندما تكون مناسبًا نقدّمك مباشرةً إلى الشركة صاحبة هذا الدور. - تعاون دعم مستمر عن بُعد؛ يُحدد الأجر حسب الخبرة.