أخصائي دعم عبر المحادثة باللغة العربية — تجارة إلكترونية عن بُعد (مصر)

تبحث منصة تجارة إلكترونية استهلاكية تخدم جمهورًا مصريًا في الغالب عن أخصائي محادثة مباشرة يعمل بالعربية فقط ليكون نقطة التواصل الأولى للمتسوقين. تجري جميع المحادثات بالعربية، وتدور معظم الاستفسارات حول شركاء الشحن المحليين والدفع عند الاستلام (COD)، لذا فإن المعرفة المحلية بمصر ميزة حقيقية. مهامك: - الترحيب بالزوار فورًا والإجابة عن أسئلة المنتجات خلال الورديات المتفق عليها - حل استفسارات الطلبات والدفع - التعامل مع الأسئلة المتعلقة بشركاء الشحن المحليين والدفع عند الاستلام (COD) - تصعيد المشكلات التقنية إلى الفريق الداخلي ما نبحث عنه: - عربية سليمة وطبيعية (جميع المحادثات بالعربية فقط) - كتابة سريعة ودقيقة بقواعد واضحة ونبرة مرحة ومتعاطفة - خبرة بإحدى منصات المحادثة الشائعة (Zendesk أو Intercom أو LiveChat أو ما شابه) - إلمام بواقع الشحن والدفع عند الاستلام محليًا (يُفضَّل الإقامة في مصر) - إنترنت مستقر ومكان عمل هادئ كيف تسير العملية: - تبدأ بوردية تجريبية مدفوعة ليتأكد الطرفان من الملاءمة، ثم تنتقل إلى جدول أسبوعي منتظم مع مكافآت أداء مرتبطة بدرجات رضا العملاء (CSAT). - يجري العمل في وحدة المحادثة الخاصة بالعميل خلال فترات الورديات المتفق عليها. الأجر بالساعة (15–25 دولارًا أمريكيًا/ساعة). - قدّم عبر iince. نراجع كل طلب، وعند الملاءمة نقدّمك إلى العميل لترتيب الوردية التجريبية.